Customer Service Manager

Vor 5 Tagen

Goldach, Schweiz IQAir Switzerland Vollzeit

Über IQAir

**Die IQAir ist ein weltweiter Technologieführer im Bereich der Messung und Verbesserung der Luftqualität. Unsere Luftqualitäts-App AirVisual wird von über 50 Millionen Menschen in 170 Ländern genutzt. Durch saubere Luft in Wohn
- und Arbeitsbereichen helfen wir Menschen, gesünder und länger zu leben. Wir entwickeln und produzieren IoT - Luftmesssysteme und Geräte zur Luftreinigung für private Anwender sowie für klinische und öffentliche Einsatzbereiche. Zu unseren Kunden gehören Umweltbehörden, Schulen, medizinische Einrichtungen, Fortune 500 Firmen, Botschaften und gesundheitsbewusste Privatpersonen in über 70 Ländern.**
Als erfahrener Customer Service Manager unterstützen Sie uns beim Aufbau und der strategischen Weiterentwicklung eines zentralen Customer Service. Ihr Ziel ist es, unseren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem Sie effektive Kundenserviceverfahren entwickeln, Kundenbindungsprogramme implementieren und Ziele für die Kundenzufriedenheit setzen.
Sie agieren in einer spannenden Drehscheibenfunktion zwischen unserer internationalen Kundschaft, externen Logistikdienstleistern und Vertriebspartnern sowie den relevanten internen Abteilungen.

Ihr Wirkungsbereich
- Analyse der bestehenden Kundendienst-Prozesse und -Systeme und Umsetzung einer zentralisierten Ausrichtung
- Schaffung effektiver Kundendienstverfahren, -richtlinien und -standards zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Steigerung der Servicequalität
- Durchführung von operativen Aufgaben, wie Kundenkorrespondenz in unserem Online-Shop und unseren Online-Marktplätzen sowie die Reklamations
- und Retourenbearbeitung
- Erstellung von Berichten zu Funktionswünschen, Reklamationen, Servicefällen und Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen
- Pflege der globalen Wissensdatenbank für den First-Level-Support
- Unterstützung des Digital Marketing bei der Entwicklung von nutzerzentrierten Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche um gemeinsam die bestmögliche Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) voranzutreiben

Ihre Kompetenzen
- Mehrjährige Berufspraxis im technischen Kundendienst
- Ausgewiesene Erfahrungen im Auf
- und Ausbau eines zentralen Customer Service
- Starkes technisches Verständnis und Produktinteresse insbesondere an vernetzten Produkten (IoT, Connected Home etc.)
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und hervorragende Kommunikationskompetenz
- Gute Anwenderkenntnisse mit ERP-Systemen und MS-Office Anwendungen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten
- Eine spannende Position in einem weltweit agierenden Technologieunternehmen
- Flache Hierarchien, einen grossen Handlungsspielraum und unkomplizierte Entscheidungswege
- Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Ein langfristiges Engagement in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Die Möglichkeit, den Arbeitsort zu wählen. Ihr Arbeitsplatz kann an unserem Hauptsitz in Goldach oder an unserem Standort in Wangen (DE) sein.

Arbeitsort

9403 Goldach, Switzerland

Art der Stelle: Vollzeit

  • Product Manager

    vor 3 Wochen

    Goldach, Schweiz IQAir Vollzeit

    About IQAir IQAir AG is a worldwide leader in measuring and improving air quality. We help people lead longer, healthier lives by protecting them from air pollution and allergens at home, at work and on the go. At our Swiss Technology Center we develop and produce IoT air measurement devices and air purification systems for private, public and clinical...

  • Gérant de Centre Fitness — Leadership

    vor 1 Woche

    Goldach, Schweiz clever fit GmbH Vollzeit

    Une grande chaîne de fitness recherche un manager pour gérer et motiver son équipe tout en attirant et en fidélisant les adhérents. Le candidat idéal devra avoir des compétences en coaching et en communication. Il sera responsable de la qualité des services, de l'encadrement des adhérents lors des entraînements et de la mise en œuvre de mesures...

  • Outbound Marketing Specialist

    vor 3 Wochen

    Goldach, Schweiz IQAir Vollzeit

    About IQAir IQAir AG is a worldwide leader in measuring and improving air quality. We help people lead longer, healthier lives by protecting them from air pollution and allergens at home, at work and on the go. At our Swiss Technology Center we develop and produce IoT air measurement devices and air purification systems for private, public and clinical...

  • Area Manager Primary Care

    vor 2 Wochen

    Goldach, Schweiz labor team w ag Vollzeit

    **Tes tâches**: - Présenter et promouvoir les services de notre laboratoire d’analyses médicales auprès des médecins. - Développer et entretenir des relations solides avec les clients et les partenaires existants. - Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Représenter l'entreprise lors de formations, congrès, et...