Coordinateur(Trice) D'équipe Et Chargé(E) de Relation Patient

**Description de l'entreprise**
Chez** Ardentis**, on ne parle pas juste de valeurs — on les vit au quotidien. Excellence, innovation, développement personnel, esprit d’équipe et vision à long terme : c’est ce qui nous anime. Ici, on va au-delà de simplement soigner des dents. On fait avancer la dentisterie, on innove, on pense à demain.

Tu veux faire partie d’une équipe où chaque personne compte ? Où ton rôle a un vrai impact sur la vie des patients ? Rejoins-nous, et contribue à rendre les soins dentaires toujours plus humains, plus modernes, plus impactant.
**Description du poste** Ce que nous t’offrons**:
**Type de contrat**: CDI

**Taux**: 80-100 %

**Date d’entrée**: de suite ou à convenir

**Lieu**: Martigny

**Tes missions**:
**Coordination d'équipe (30-40%)**:

- ** Gestion d'équipe**: Assurer la coordination et l'encadrement de la clinique, garantir un environnement de travail harmonieux et productif
- ** Organisation et suivi**: Organiser les plannings/vacances, veiller au respect des protocoles internes et soutenir les équipes dans leur quotidien
- ** Événements et initiatives**: Participer à l'organisation d'événements en clinique et contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs
- ** Relations intercliniques / avec le département des Ressources Humaines**: Faciliter la communication et la collaboration entre les différentes cliniques du groupe ainsi qu'avec le département des ressources humaines

**Chargé(e) de relation patient (50-60%)**:

- ** Accueil et orientation des patients** : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des patients, tout en garantissant une orientation rapide et efficace vers les services appropriés.
- ** Gestion des rendez-vous et des dossiers** : Organiser et suivre les rendez-vous, veiller à la mise à jour rigoureuse des dossiers patients tout en respectant la confidentialité des données.
- ** Gestion des réclamations et retours patients** : Traiter les réclamations avec diplomatie, assurer un suivi personnalisé, et collecter les retours pour améliorer continuellement la qualité du service.
- ** Soutien aux équipes médicales et administratives** : Faciliter la communication entre les patients et les praticiens, gérer les attentes des patients, et assurer une transmission fluide des informations essentielles.
- ** Amélioration continue de l’expérience patient** : Proposer des initiatives visant à optimiser l’accueil et l’accompagnement des patients, en fonction des retours reçus et des observations internes.

**Qualifications**
- Formation en hôtellerie, employé(e) de commerce, école de tourisme
- Expérience minimum de 2 ans dans la gestion d'équipe et la relation client / patient
- Excellente maîtrise du français (niveau B2-C2)
- Bonnes connaissances en anglais un plus
- Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft office 365)
- Leadership, capable d'accompagner et de coordonner
- Sens de l’organisation, vision globale, aptitude à prendre du recul
- Grande aisance dans les relations humaines, sens de l'écoute et de la communication
- Accueil chaleureux et convivial, professionnalisme, dynamisme et disponibilité
- Capacité d'assimilation de nouvelles connaissances

**Informations supplémentaires** Pourquoi choisir Ardentis ?**
- ** Intégration personnalisée** : Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'une formation adaptée à tes besoins
- ** Environnement bienveillant** : Un cadre propice à l'épanouissement, où tu pourras exceller et innover
- ** Développement professionnel** : Des opportunités de formation continue pour nourrir ta croissance tout au long de ton parcours chez Ardentis
- ** Culture d’entreprise** : Une culture valorisant le partage, l'esprit d'équipe et la pérennité

Prêt-e à faire partie d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoins-nous et deviens une force motrice au cœur d'une communauté dédiée à l'excellence dentaire.

L'aventure commence ici