Régulateurs ou Régulatrices Sanitaires Des

**Description de l'entreprise**:
Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2023 en cliquant ici.

Comptant près de 1200 collaborateurs et collaboratrices, le Département de médecine aiguë (D-MA) inclut les services d’anesthésiologie, de pharmacologie et toxicologie cliniques, des soins intensifs adultes et des urgences adultes. Il répond à une quadruple mission au travers de ses services qui apportent leur expertise en interaction fréquente avec l'ensemble des Hôpitaux universitaires de Genève, grâce à un plateau transversal, dans l’objectif d’assurer la meilleure prise en charge possible des patients et patientes.

Le Service des urgences est un service transversal qui a pour missions d'accueillir la patientèle 24h/24 quelle que soit la nature de son problème de santé, d'assurer une prise en soins rapide et efficace afin d'orienter les personnes prises en charge vers la structure la plus appropriée. Le Service des urgences assure également au niveau cantonal une aide médicale urgente, coordonnée et gère les événements majeurs, tout en étant un service de référence pour les structures du canton.

La Centrale Urgences Santé 144 a effectué 263'000 communications téléphoniques en 2022, dont la réception de 126'000 appels d’urgence. Cette activité téléphonique a engendré 33'000 interventions ambulancières primaires et 10'500 transferts ambulanciers inter hospitaliers. En plus de cette activité de régulation, la Centrale Urgences Santé 144 a pour mission l’organisation et la planification du système pré hospitalier d’urgence genevois.

**Description du poste**:
Dans le cadre de projets institutionnels et de l’évolution constante de l’activité de la Centrale d’Alarme Sanitaire d’Urgence 144, nous recherchons plusieurs régulateurs et régulatrices sanitaires pour renforcer l’équipe.

Dans ce cadre, vous gérez les appels sanitaires d’urgences en utilisant un matériel de pointe. Vous avez l’opportunité de développer une expertise unique au sein d’une unité préhospitalière et êtes au cœur de l’action grâce à un rôle essentiel de coordination et de collaboration interdisciplinaire avec la police, les pompiers et pompières, ambulanciers et ambulancières.

Plus précisément, vous assurez notamment l’évaluation des appels d’urgences pour déterminer les priorités d’intervention. Vous prenez des décisions de manière autonome et immédiate concernant l’ensemble des moyens d’intervention à engager, en tenant compte de la nature de l’urgence. Ainsi, vous jonglez entre l’écoute active, la prise de notes pertinente et le déploiement des secours nécessaires, qu’il s’agisse d’ambulances, de personnel médical ou de l’hélicoptère.

Dans toutes les situations, vous savez gérer vos émotions et maintenez un leadership calme lors des appels pour garantir la collecte complète des informations nécessaires. Vous pouvez notamment être confronté ou confrontée à la gestion d’appels à caractère psychosocial exigeant une grande capacité de communication, d’écoute et une aptitude à gérer le stress ainsi que celui de votre interlocuteur ou interlocutrice.

En attendant l’arrivée des secours, vous prodiguez indirectement des conseils de premiers secours, guidant et indiquant les appelants et appelantes pour administrer les premiers soins vitaux. Vous pouvez également utiliser des nouvelles avancées, comme la vidéo VISIO PHONIE sécurisée, pour être au plus près des patients et patientes tout en adaptant votre accompagnement à leurs besoins spécifiques.

Vous assurez une coordination efficace des moyens d’intervention, le suivi des missions et la transmission d’informations aux structures hospitalières d’accueil. Vous gérez en temps réel la disponibilité de l’ensemble des moyens de secours et la coordination des secours lors d’évènements majeurs ou de situations de catastrophe.

Vous participez activement à l'encadrement des stagiaires et à la formation des nouvelles régulatrices et nouveaux régulateurs sanitaires, contribuant ainsi à la continuité et à l’excellence des services fournis.

**Qualifications**:
Vous êtes au bénéfice soit d'un Bachelor HES en soins infirmiers ou titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse, avec une expérience de 5 ans dans les soins infirmiers aigus, soit d’un diplôme ES d’ambulancier ou ambulancière ou d'un titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse avec une expérience de 5 ans dans les soins extra hospitaliers.

Une expérience préalable dans un service d’urgence extrahospitalier et/ou de tri dans un service d’urgence de niveau 1, ou une expéri