Product Owner

Work location: - Switzerland, Geneva, Genève - Sector: - Public Administration - Role: - Project / Program Management - Date of last update: - 06/02/2025 **JOB DESCRIPTION**: - Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique. - Pour le compte de l'un de nos clients, une administration publique, nous sommes à la recherche d'un/e **Product Owner / Gestionnaire de service (H/F) à 100%** **Contexte**: **Missions**: - Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l'exploitation du service fonctionnel, - Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation et piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service, - S'assurer du respect des SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service, - Présenter et documenter le service, tenir à jour les informations sur les éléments de configuration liés au service dans les référentiels, - Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes en utilisant des techniques agile et d'intelligence collective, - Accompagner les développements, en apportant du support fonctionnel et métier à une équipe de développement, et en interagissant avec les parties prenantes pour tenir compte des besoins et contraintes techniques ou organisationnelles de réalisation, - Assurer le rôle de "Product Owner" dans l'équipe Agile et, organiser et contribuer aux phases de tests de la solution, - Communiquer sur son service et le promouvoir en s'assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris, - Coordonner les changements portant sur le service fonctionnel confié, - Effectuer périodiquement des revues de service et proposer des plans d'amélioration continue du service. Effectuer périodiquement des revues des risques liés au service et proposer des plans de mitigation, - Assurer la veille technologique, les - Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent, - Titulaire d'une Certification ITIL et d'une Certification en agilité - Minimum 5 ans d'expérience sur une fonction similaire - Capacité à garder une vue d'ensemble et aptitude à collaborer avec différents profils d'interlocuteurs intégrant les représentants métiers, les développeurs, les architectes fonctionnels et de solution, - Volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, - Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français, - Avoir le sens des responsabilités et du contact avec les clients et les utilisateurs, - Faire preuve d'esprit d'initiative, de responsabilité et de dynamisme, - Disponibilité, engagement, flexibilité, adaptabilité, attitude positive face aux changements, - Être apte à partager ses connaissances et à résister au stress **Compétences obligatoires**: - Fortes compétences d'organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel, - Excellentes compétences en communication orale et écrite, - Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs, - Expérience avérée dans la coordination d'événements ou incidents complexes, - Expérience dans la gestion des risques liée à l'exploitation du service fonctionnel, - Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants, - Expertise dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigation, - Animation d'ateliers collaboratifs en faisant appel aux techniques d'intelligence collective, - Expérience sur au moins 3 projets avec des équipes pluridisciplinaires, - Expérience sur au moins 3 projets de développement Agile en tant que chef/fe de projet, - Pratique d'un outil de gestion de backlog (ex. JIRA). **Compétences souhaitées**: - Certification ITIL par un organisme reconnu, - Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel, - Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation, - Capacité à communiquer avec l'ensemble des parties-prenantes, et notamment à maintenir un climat de confiance, à écouter ses besoins et à y répondre du mieux possible en adaptant son discours en fonction de l'interlocuteur, - Capacité à apprécier le niveau de criticité d'une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur, - Force de propositions pour l'amélioration du service, - Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou