Prozessmanagement Und Kundendienst Fachspezialist/-in

Schweizerische Nationalbibliothek NB
Lugano und Homeoffice | 80%
Diesen Beitrag können Sie leisten
Reibungslosen Ablauf der Arbeitsabläufe und Aufträge zwischen den Diensten der Schweizerische Nationalphonothek kontrollieren und sicherstellen
Arbeitsbelastung in jedem Prozessschritt bewerten, Ressourcen optimieren
Intern effektive Kommunikation und Koordination zur Optimierung der Arbeitsleistung sicherstellen
Arbeitsabläufe regelmässig analysieren und zur kontinuierlichen Prozessoptimierung aktiv beitragen
Nutzerinnen und Nutzer unterstützen und Anfragen beantworten
Recherchen durchführen, interne Spezialistinnen und Spezialisten konsultieren und Nutzerinnen und Nutzer umfassend und zufriedenstellend beraten
Das macht Sie einzigartig
Bachelor-Abschluss in Management oder gleichwertige Ausbildung mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion. Vorzugsweise Erfahrung in Archiven oder Bibliotheken
Analyse-, Koordinations
- und Problemlösungskompetenz, Blick fürs Ganze, vernetztes Denken
Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs
- und Vermittlungsskills. Fähigkeit, in heterogenen Teams und unter Stress zu arbeiten
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um auch unvorhersehbare Situationen zu meistern. Gute Allgemeinbildung und Kenntnisse der Schweizer Kulturszene
Sehr gute Sprachkenntnisse in allen drei Amtssprachen. Kenntnisse des Schweizerdeutschen sind von Vorteil
Auf den Punkt gebracht
Sie kontrollieren die Arbeitsprozesse, sichern reibungslose Abläufe zwischen den Diensten der Schweizerischen Nationalphonothek und beheben auftretende Hindernisse oder Verzögerungen rasch. Sie analysieren die Arbeitsbelastung in den einzelnen Schritten und optimieren so die Prozesse. Sie erstatten Ihren Vorgesetzten Bericht. Sie unterstützen und beraten die Nutzerinnen und Nutzer und arbeiten mit den internen Fachleuten zusammen, um Anfragen zu erledigen.
**Eintrittsdatum**:
01.06.2025
**Anstellungsart**:
unbefristet
**Referenz-Nr.**:
JRQ$540-13764
**Arbeitsort**:
Via Cortivallo 11, 6900 Lugano
Fragen zur Stelle
Günther Giovannoni
Leiter Sektion
+41 58 48 10168
Fragen zur Bewerbung
HR BAK_NB
Lebendiges Gedächtnis der Schweiz für alle
Die Schweizerische Nationalbibliothek sammelt Helvetica - Texte, Bilder und Töne der Schweiz - und sichert mit ihren Sammlungen das kollektive Gedächtnis der Schweiz. In Zusammenarbeit mit anderen Institutionen ermöglicht sie einen breiten Zugang zum kulturellen Erbe des Landes.
Die Schweizerische Nationalphonothek ist eine Sektion der Schweizerischen Nationalbibliothek. Die Schweizer Nationalphonothek ist das Tonarchiv der Schweiz. Sie sammelt und pflegt das klingende Kulturgut des Landes. Dazu gehören Aufnahmen von Klassik, Rock, Jazz und Volksmusik, von Büchern und Erzählungen, Theaterstücken, Interviews oder Forschungsdokumenten (Aufnahmen von Feldstudien) sowie Privatsammlungen.
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Arbeiten für die Schweiz
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Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
Gelebte Vielfalt
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Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
Gesund am Arbeitsplatz
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Gleicher Lohn für gleichwertige Arbeit
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Arbeit und Privatleben im Einklang
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Entscheid