Deputy Teamlead After Sales Operations

Zürich
- 80% - 100%
- After Sales Service
- Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. “Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben.” ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs stärkt.

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Märkte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefördert - es ist die DNA unserer Marke.

Wir suchen daher per sofort oder nach Vereinbarung einen Deputy Teamlead für das Team ASO Specialist. Wir begleiten unsere After Sales Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank einer effizienten, lösungsorientierten und kompetenten Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis, ohne dabei die unternehmerische Seite aus den Augen zu verlieren. Als Deputy Teamlead im ASO hast du die Möglichkeit, bei der Qualität der Abwicklung unserer Fälle eine zentrale Rolle zu spielen. Als Arbeitsort ist Dintikon AG oder Zürich möglich.

**Deine Aufgaben**:

- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, inklusive Planung vom Einsatz der vorhandenen Ressourcen und Verantwortung für Einhaltung der Service Level Agreements (ca. 50%). -Überwachung und Analyse der After Sales Prozesse, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Massnahmen. -Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleader bei der Personalentwicklung und Führung des Teams. -Organisieren und durchführen von Teammeetings sowie Gestaltung der Quartalsziele-Workshops. -Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation zwischen internen und externen Partnern.

**Deine Fähigkeiten**:

- Mindestens 4 Jahre fundierte Erfahrung in der Sachbearbeitung, Führungserfahrung von Vorteil.
- Du bist zielorientiert und verfügst über ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen.
- Dank deinem analytischen Denken erkennst du Fehler rasch und findest selbstständig die bestmögliche Lösung.
- Hektische Zeiten bringen dich nicht aus der Ruhe, du behältst stets den Überblick und bist in der Lage richtig zu priorisieren.
- Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse. Englisch, Französisch und weitere Sprachen sind ein Plus.
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität.
- Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen.

**Warum startest du bei uns?**:

- ** Kultur ist alles**: Unsere Werte - kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert - bilden die Grundlage unserer Reise.
- ** Mutig und unkonventionell**: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschätzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrüssen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.
- ** Unkompliziert**: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnötige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt - deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.
- ** Flexibilität und Freiheit**: Wir glauben, dass Innovation und Kreativität in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilität und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum möglich.
- ** Schnelles Wachstum**: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhältst du von uns pro Jahr 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung.
- ** Weitere Vorteile**: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

**Wir arbeiten im Team für den Erfolg**

Bei Galaxus fördern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen für eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen für alle, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff für Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

**Arbeitssprache**: Deutsch
- ** Arbeitspensum**: 80% - 100%

**Standort**:** Digitec Galaxus AG**
Pfingstweidstrasse 60b
CH-8005 Zürich