Retail Experience Manager

Pour le compte d’une maison de Luxe iconique, active dans la Joaillerie, l’Horlogerie et les Accessoires haut de gamme, nous recherchons actuellement leur futur Manager de l’Expérience Client Internationale.

La mission principale consiste à mettre en place la stratégie CRM & Clienteling, ainsi que stimuler et superviser les activités de Retail marketing, et ce dans une optique d’amélioration continue ainsi qu'en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’entreprise.

**POSTE
**En matière de Retail Marketing:
- Supervision et collaboration avec la personne en charge du Retail Marketing
- Gestion à 360° des expositions/activités spéciales en Boutiques au niveau international, ce qui comprend: calendriers, coordination et logistique du matériel d'exposition, suivi des feedbacks et analyse du ROI
- Elaboration du plan Marketing international (Retail) et établissement des guidelines (guidelines VM, guidelines pour l’utilisation des outils Marketing, etc.)
- Allocation et préparation des outils marketing à destination des Boutiques (logistique PLV, uniformes, outils d’aide à la vente, outils marketing, publications, films, etc.)
- Supervision du développement, de la rédaction et du déploiement d’outils CRM personnalisés pour le réseau de boutiques (lettres, mailings, WhatsApp, WeChat, etc.)
- Développer la relation et la collaboration avec les départements transversaux (Retail Solution, Product Marketing & Digital teams, Training, Export & Filiales).
- Adapter et développer les Assets de sorte à pouvoir les exploiter sur SalesForce mobile ainsi que pour des envois digitaux

**En matière de CRM & Clienteling:
- Superviser et collaborer avec la personne en charge du CRM international
- Elaborer et déployer une stratégie globale de Clienteling et de CRM
- Revoir et mettre en œuvre un plan d'action, notamment par segment de clientèle, engagement des clients, rétention et fidélisation, etc.
- Définir et suivre le budget CRM (outils et cadeaux) en respectant les prévisions et les délais
- Coordonner et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation clienteling (y compris sur SalesForce mobile)
- Définir la politique d'interactions avec les clients (activités, événements, initiatives, cadeaux, célébrations, etc.) par segment
- Améliorer la connaissance du client au niveau du siège régional, des boutiques et des vendeurs en établissant des rapports mensuels, en partageant des bulletins d'information sur le clientélisme, etc.
- Effectuer un suivi de l'intelligence du marché pour proposer des outils ou des initiatives CRMinnovants et efficaces.
- Superviser la mise en œuvre et l’exécution de la stratégie et les activités CRM globales pour tous les marchés en étroite coordination avec les responsables locaux.
- Participer à la définition des Retail KPI’s pour les boutiques, conformément aux objectifs annuels.

**PROFIL
- Formation Universitaire ou HES avec spécialisation en Marketing / Retail / CRM
- Expérience de min. 5 ans dans une fonction similaire en charge de l’Expérience Client / Retail, Customer Journey, le Trade Marketing et le Client Relationship Management CRM
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral ). L’allemand ou le chinois représenteraient de sérieux plus
- Leadership confirmé et forte pro-activité à la tête d’une petite équipe
- De caractère flexible, ouvert d’esprit et entreprenant
- Rigoureux avec un grand sens du détail, organisé et avec un bon esprit de synthèse et d’analyse
- Créatif, communicatif et avec de très bonnes compétences rédactionnelles

Work Experience:5-10 years