Teamlead Customer

**Werde Teil unseres Teams und entwickle dank deiner ausgeprägten Dienstleistungsmentalität unseren Kunden
- und Sales-Support weiter**

**Deine Aufgaben**
- In dieser Funktion führst und koordinierst du das Support Team, identifizierst potentielle Optimierungen in der Abwicklungskette unserer Energie
- und DL-Angebote und setzt diese gemeinsam mit dem Product Management und den Prozessverantwortlichen um
- Du unterstützt dein Team durch Übernahme operativer Arbeiten
- Gemeinsam mit dem Team bist du zuständig für den 1st-Level Support von Kundinnen und Kunden, welche Ihre Bedürfnisse auf verschiedenen Kanälen an uns adressieren
- Du unterstützt den Verkauf bei der operativen Abwicklung im Bereich Angebots
- und Vertragsmanagement
- Perspektivisch wirst du mit deinem Team die Kundenberatung und -betreuung für kleinere Endkunden, welche ihre Strombeschaffung digital abwickeln wollen, sicherstellen
- Du kümmerst dich um sonstige administrative Tätigkeiten wie etwa die Erbringung von Billing-Dienstleistung oder die Stromkennzeichnung

**Das bringst du mit**
- Abgeschlossene Berufslehre mit mehreren Jahren Berufserfahrung im Bereich Back Office und Kundenbetreuung sowie in der Führung von Mitarbeitenden
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrung und ein gutes Grundverständnis aus der Energiewirtschaft mit
- Ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung sowie lösungsorientierte und proaktive Denk
- und Arbeitsweise
- Sichere Ausdrucksweise (schriftlich/mündlich) in Deutsch und Französisch
- Hohe Affinität und schnelle Auffassungsgabe für die rasche Einarbeitung in verschiedene digitale Systeme (CRM, SAP) und Plattformen (digitales Kundenportal)
- Neugier, Offenheit und Bereitschaft für die eigene Weiterentwicklung in neuen Themen und Freude am Kontakt mit Menschen
- BewerbenWir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

**Darauf kannst du dich freuen**

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

- faire und marktorientierte Vergütung
- flexible Arbeitsmodelle
- massgeschneiderte Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- umfassendes Gesundheitsmanagement
- eine fortschrittliche Infrastruktur**Firma**
- BKW Energie AG**Arbeitsort**
- Viktoriaplatz 2, 3013 Bern**Pensum**
- 50-100%**Remote work**
- Teilweise möglich**Jobsharing**
- Möglich**Berufsfeld**
- Finanzen, Diverse**Position**
- Führungsverantwortung**Anstellungsart**
- Unbefristeter Vertrag**Referenznummer**
- S-25551

**Fragen zur Stelle**
- Thomas Egli
- Leiter Business Enabling
- +41 79 617 18 15

**Fragen zur Bewerbung**
- Florian Witschi
- Recruiting Partner
- +41 58 477 55 59

Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.