Manager Customer Service

vor 18 Stunden

Luzern, Schweiz Heineken Vollzeit

We Go Places How about you?

Ort: Luzern

Bereich: Supply Chain

Unterbereich: Supply Chain - Services

Vertragsart: CDI

In dieser Aufgabe rapportieren Sie direkt an den Customer Service, Logistics & Planning Manager. Sie leiten den Kundenservice für die Primary - und Secondary Distribution mit einem Team von rund 30 Personen an 2 Standorten (Winterthur und Luzern). Das operative Tagesgeschäft wird durch 4 Teamleiter verantwortet.

**Aufgaben**:

- Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs des Customer Service Departments, inkl. des Bestellmanagements, der Telesales-Aktionen, Kundenanfragen und After-Sales Support und des E-Commerce Kundensupport
- Treiben und Implementieren von Kundenprofitabilität durch verschiedene Verbesserungs
- und Optimierungsprojekte wie Cost-2-Serve oder Logistic-Trade-Term Vereinbarungen
- Sicherstellen der Kundenbeziehungen sowie weiteres Optimieren und Entwickeln dieser
- Pflegen der Schnittstellen zu den verschiedenen Abteilungen in Supply Chain
- Sicherstellen der internen Abläufe sowohl zu Produktion und Logistik als auch zu Verkauf und Finance für alle Verkaufskanäle
- Erarbeiten der Customer Service Strategie sowie die Sicherstellung der Ausführung dieser zur optimalen Balance zwischen Kundenservice und Kosten
- Aktive Mitarbeit in Projekten auf nationaler und internationaler Ebene
- Aktive Nutzung des TPM Customer Value Pillar, um den Customer Service kontinuierlich zu verbessern

**Anforderungen**:

- Betriebswirtschaftlicher Background
- 4 - 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion im Konsumgüterbereich, idealerweise in einem internationalen Unternehmen
- Ausgewiesene Führungserfahrung und die Fähigkeit effektiv funktionsübergreifend zu arbeiten
- Tiefes End-2-End Supply Chain Wissen und gutes finanzielles Verständnis
- Erfahrung im Projektmanagement
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt und im Pflegen von Kundenbeziehungen

Interessiert? Alessandra Vitali, HR Business Partner, freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

  • Sachbearbeiter/in Customer Service

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz Jobworks Vollzeit

    Willst du den nächsten Schritt auf der Karriereleiter gehen? Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, interessierte und engagierte Persönlichkeit als **Sachbearbeiter/in Customer Service.** **Deine Hauptaufgaben**: - Selbständige Abwicklung der Kundenaufträge von A-Z - Erstellen von Offerten und Kundenbriefen -...

  • Customer Service Representative

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz H&S Energy Group Vollzeit

    📍 Location: 3444 E. Highway 20, Nice, CA 95464 About Us Join our team at Chevron, where we are committed to providing excellent service and a welcoming atmosphere for our customers. Our gas stations and convenience stores offer a fast-paced, team-oriented environment with growth opportunities. Position Overview We seek a Part-Time Customer Service...

  • Customs & Trade Lead – EU & Global Compliance

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Schindler Group Vollzeit

    A global leader in mobility solutions is seeking a Customs and Trade Manager in Luzern, Switzerland. This role emphasizes ensuring compliance with customs regulations and optimizing operations. Ideal candidates will have 7 years of experience in Customs and Trade, extensive knowledge of international customs laws, and fluent English. The position offers...

  • Service Manager

    vor 18 Stunden

    Luzern, Schweiz Universal-Job Vollzeit

    Als Service Manager unterstützt du die Account Manager in der Erarbeitung von Service Level Agreements mit dem Kunden. Das Definieren und Bestimmen der Service-Level-Management-Struktur und die dazugehörenden Prozesse fallen in deinen Arbeitsbereich. Ebenfalls sorgst du für deren reibungslose Umsetzung. Bei allen SLA-Belangen berätst du die Kunden,...

  • Brand & Customer Manager for Dermatology

    Vor 4 Tagen

    Luzern, Schweiz Organon Vollzeit

    Job Description The PositionPreferred location is in the UK or Switzerland but we will consider other location across North-Western-Europe.The Brand & Customer Manager for Dermatology will support the launch readiness, and differentiation strategy of a new product through collaboration with internal and external stakeholders. You will be responsible for the...

  • Brand & Customer Manager for Dermatology

    Vor 2 Tagen

    Luzern, Schweiz Organon Vollzeit

    Job Description The Position Preferred location is in the UK or Switzerland but we will consider other location across North-Western-Europe. The Brand & Customer Manager for Dermatology will support the launch readiness, and differentiation strategy of a new product through collaboration with internal and external stakeholders. You will be responsible for...

  • Customs & Trade Manager (m/f/d) 80-100%

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Schindler Group Vollzeit

    Join Schindler and help us elevate our world: Use your skills to allow megacities to grow. With our elevators and escalators, we keep the urban world moving. Since 1874 Schindler has been a Citymaker with proud reputation for elevating not only buildings, but the well‑being of everyone who lives and works in them. People, passion, and innovation are the...

  • Teamleader Customer Service Management

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern **Teamleader Customer Service Management (Job Sharing 40-80%)**: **Das gibt es zu tun — du...** - Sicherstellung der zugewiesenen Prozessabläufe (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Lieferanten - Partnermanagement). - Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, übernimmst du die Gesamtverantwortung von der...

  • Teamleader Customer Service Management

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz arcade solutions ag Vollzeit

    Wir wollen dich in unserem Team in Luzern **Teamleader Customer Service Management (Job Sharing 40-80%, m/w/d)**: **Das gibt es zu tun — du...** - Sicherstellung der zugewiesenen Prozessabläufe (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Lieferanten - Partnermanagement). - Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, übernimmst du die Gesamtverantwortung von der...

  • Customer Support Manager/in

    vor 18 Stunden

    Luzern, Schweiz PEAX AG Vollzeit

    Wir suchen dich! PEAX automatisiert und vereinfacht den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kernstück ist der digitale Briefkasten, in dem die Post online empfangen, bearbeitet und abgelegt werden kann. Der Briefkasten ist der Ausgangspunkt für durchgängig digitale und intelligent vernetzte Prozesse, die wir über unsere Plattform...