Helpdesk Mitarbeiter

IHRE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service DeskTechnisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie BelastbarkeitKenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device ManagementSelbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten AuftretenHohe Dienstleistungsmentalität und TeamorientierungHohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe ServicebereitschaftBereitschaft zur kontinuierlichen WeiterbildungSehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

IHR AUFGABENGEBIET

Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-SystemEntgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und ServiceanfragenJe nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe DienstleisterSchnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident
- und Problem-ManagementUnterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business AnwendungenUsermanagement für neueintretende MitarbeitendeKonfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)Ständige Beteiligung zur Optimierung der ServiceprozesseBackup Kontrolle - Datensicherung / RestoreUnterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-ManagementIT- Helpdesk Support für alle installierten Standard
- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)Bereitstellen und Installieren von diverser Hard
- und SoftwareKonfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung
- Wartungsfenster, News, etc.)Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme

Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung