Vertriebs Und Kundenservice Spezialist

**Unternehmensbeschreibung**
Trupanion ist ein führender Anbieter von Krankenversicherungen für Katzen und Hunde in Nordamerika und ein neuer Anbieter in Europa. Unsere Mission ist es, liebevollen, verantwortungsbewussten Tierhaltern dabei zu helfen, für ihre Haustiere zu sorgen und die Kosten dafür zu bewältigen. Wir entwickeln Lösungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitglieder, ihre Haustiere und ihre Tierärzte einen unvergleichlichen Kundenservice erleben. Bei Trupanion bieten wir ein kooperatives, informelles und tierfreundliches Umfeld, in dem jeder dazu ermutigt wird, sein Bestes zu geben.
**Stellenbeschreibung** Zusammenfassung der Position**:
Als Vertriebs
- und Kundenservice-Spezialist:in stehen Sie im Mittelpunkt von Trupanion. Wenn Mitglieder uns brauchen, tun unsere Mitarbeiter alles Notwendige, um ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir suchen Menschen, die sich im Vertrieb wohlfühlen, gerne mit Menschen am Telefon kommunizieren, komplexe Situationen meistern, Probleme untersuchen und lösen und sofort handeln können. In dieser Position bauen Sie echte Beziehungen auf und klären Mitglieder über den unvergleichlichen lebenslangen Wert und die Bedeutung eines von uns versicherten Haustieres auf.

**Ihre Aufgaben**:

- Direkter Ansprechpartner für Kunden und Kooperationspartner von Smart Paws
- Sie nehmen die Anliegen der Tierhalter aufmerksam auf, erkennen deren Bedürfnisse und beraten sie, wie Trupanion sie bei der optimalen Absicherung ihrer Haustiere unterstützen kann.
- Kommunizieren Sie unser Produkt und seine Vorteile effektiv, mit dem Ziel, Verkäufe abzuschließen und Trupanion-Policen zu aktivieren
- Behandeln Sie sensible Situationen mit Einfühlungsvermögen und Sorgfalt und leben Sie die DNA von Trupanion vor
- Leidenschaft für die Unterstützung von Mitgliedern, Neugierde, um gezielte Fragen zu stellen, und die Fähigkeit, Probleme zu lösen und kreative Lösungen zu finden, um den Mitgliedern zu helfen.
- Stellen Sie echte Verbindungen her und passen Sie Ihren Kommunikationsstil an, um jedes Mitglied, das sich an uns wendet, bestmöglich zu betreuen.
- Bereitschaft, Veränderungen in Bezug auf Verantwortlichkeiten, Prozesse und Arbeitsabläufe in einem sich ständig wandelnden Umfeld zu akzeptieren und anzunehmen
- Effizientes Zeitmanagement, um auch bei hohem Kontaktaufkommen einen herausragenden Kundenservice zu gewährleisten.
- Nutzen Sie mehrere Systeme, um unsere Mitglieder und/oder Tierärzte zu unterstützen
- Mitwirkung an der fortlaufenden Optimierung von Abläufen und Unterstützung bei der Einführung neuer Dienstleistungen oder Prozessen.

**Qualifikationen**:

- Flüssige Deutsch-, Französisch
- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Schweizer Lizenz als Versicherungsvermittler im Bereich Nichtleben
- Erfahrung im Telefonvertrieb
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Computersystemen und schnelle Auffassungsgabe beim Erlernen neuer Software
- Erfahrung im Homeoffice ist von Vorteil

**Der ideale Kandidat**:

- Hat Spaß an Herausforderungen und verfügt über ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung.
- Kann Schritt halten bei Änderungen von Prozessen oder Protokollen und deren sofortiger Umsetzung
- Hat die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig mit hoher Geschwindigkeit zu erledigen und dabei ein ausgezeichnetes Auge fürs Detail und Genauigkeit zu bewahren
- Hat eine sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationskompetenz sowie eine starke Fähigkeit, Kunden aufmerksam zuzuhören
- Ist selbstständig und motiviert
- Denkt proaktiv und logisch.

**Standort**:
Bei Trupanion glauben wir an einen flexiblen Arbeitsplatz Es handelt sich um eine Remote-Position für Bewerber in Deutschland oder der Schweiz oder um eine Position im Büro in Bad Schwartau, Deutschland.

**Arbeitszeit**

Während der Einarbeitungsphase können Mitarbeiter gebeten werden, bis zu zwei Wochen lang von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr in unserem Büro in Bad Schwartau, Deutschland, zu arbeiten.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 37,5 Stunden, wobei die Arbeitszeiten je nach den Anforderungen des Unternehmens variieren können. Sie sollten flexibel sein, um zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie samstags arbeiten zu können. Etwaige Änderungen der Arbeitszeiten werden Ihnen 30 Tage vorher mitgeteilt.

**Vergütung**:

- Die Vergütung für diese Position basiert auf einer Vollzeitbeschäftigung.. Über das Grundgehalt hinaus werden monatliche Boni gezahlt, die auf individuellen Leistungen und den Zielen des Unternehmens basieren
- Trupanion kann auch Restricted Stock Units (RSUs) gewähren, die über einen Zeitraum von vier Jahren unverfallbar werden.

**Leistungen und Vergünstigungen**:

- 25 Urlaubstage.
- Fünfwöchige Auszeit nach fünfjähriger Betriebszugehörigkeit
- Krankenversicherung für eine Katze oder einen Hund
- Medical Conierge (Summus)
- Lifestyle-Ausgabenkonto (LSA)
- Familienplanung (Carrot)
- Mitarbeiterunterstützungspr