Service Success Manager

Job Function: Software & Cloud Warum SoftwareOne?:
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs
- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises
- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als

**Service Success Manager (gn)**

Standort: Wallisellen, Stans, Tolochenaz | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

Das Aufgabengebiet:

- Als Service Success Manager:in bist du der:die dedizierte, **zentrale Ansprechpartner:in** mehrerer Kunden im Bereich SoftwareOne **MultiVendor Premium Support**:

- Dein Aufgabengebiet umfasst das **ganzheitliche Management dieses Supportvertrags**, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase
- Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, **initiierst regelmäßige Service Meetings**, primär remote, und unterstützt beim **Incident
- und Problemmanagement** im reaktiven Support
- Du unterstützt unsere Kunden bei der **optimalen Nutzung des Servicevertrags** und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren
- Du sorgst durch die **enge Zusammenarbeit** mit dem:der zentralen Ansprechpartner:in des Kunden (Customer Support Manager:in) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird
- Du **optimierst Services** mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross
- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die **Qualitätssicherung** und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen
- Du arbeitest eng mit **anderen Abteilungen** aus unserem Haus zusammen
- ** Rufbereitschaft** ist Teil der Aufgabe

Kenntnisse und Fähigkeiten:

- Du konntest bereits Berufserfahrung als **Service Delivery Manager:in** oder **Technical Account Manager:in** im IT Umfeld sammeln
- Du hast ein **technisches Verständnis** im IT-Umfeld sowie erste Erfahrungen in **ITIL und Projektmanagement**:

- Ausgeprägte **Kommunikationsfähigkeiten** und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen
- Eine sehr ausgeprägte **Kunden-, Dienstleistungs
- und Teamorientierung** sowie Kommunikations
- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus
- ** Reisen** im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber
- Sehr gute **Deutsch
- und Englischkenntnisse**runden dein Profil ab

Das haben wir zu bieten:
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

- Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im **Homeoffice**. Aber auch im Office haben wir **keinen Dresscode**und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst
- Car Allowance und JobRad (Lease a bike) bilden unser **Mobilitätskonzept**:

- Moderne technische Ausstattung für** flexibles Arbeiten**:

- Eine ausgewogene **Work-Life-Balance** mit 25 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
- Dein Erfolg ist unser Ziel**:Maßgeschneiderte Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem **Coaching** und **psychosoziale Beratung**:

- Eine **offene Kommunikationskultur** sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Wir fördern Vielfalt: Mit unserer **DEIB-Strategie** und **Women in Tech-Initiative** setzen wir uns für Chancengleichheit ein
- Ein **modernes und faires Vergütungsmodell**, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
- Mit unserem **Mitarbeitendenaktienprogramm** kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche **Mitarbeitendenangebote** wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder **legendäre gemeinsame Events**:

- ** Onboarding-Buddy**für den optimalen Einstieg

Interessiert?:
**Nicht die richtige Position für dich, aber für jemandem aus deinem Umfeld?**

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