Leitung Kundencenter Sat Access

Die Direktion Operationen ist zuständig für die technische Herstellung aller Inhalte der SRG sowie deren technische Abwicklung und Archivierung (TV, Radio und Multimedia).

**Das ist Ihr Beitrag**: Im Team Fachkommunikation Operationen der SRG SSR führen Sie unser Kundencenter Sat Access und gestalten den Service an unseren Kunden und somit die Visitenkarte der SRG gegen aussen aktiv mit:
- Verantwortung für das Vertriebsmanagement der Sat-Access Karten, Lead oder Mitarbeit in Projekten, Ressourcenplanung, Finanzplanung
- Sicherstellen eines qualitativ hochstehenden Kundesupports in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Überwachung und Weiterentwicklung der IT-Systeme in Zusammenarbeit mit internen Spezialist:innen
- Erstellen und Aktualisieren von Statistiken, Arbeitsabläufen und Antwortvorlagen
- Ansprechpartner:in für externe und interne Stakeholder im Bezug auf Sat-Access-Karten
- Direkte Führung des Teams mit rund zehn Mitarbeitenden

**Damit begeistern Sie uns**:

- Kaufmännische Ausbildung mit höherer betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundencenter
- Stilsicher in der (Schweizer-)deutschen Sprache mündlich und schriftlich. Gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
- Erfahrung im Projektmanagement, wie im Umgang mit CRM und ERP
- Flair für Organisation und Planung
- Authentische Persönlichkeit mit hohem Qualitäts
- und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zu leicht unregelmässiger Arbeitszeit

**Damit begeistern wir Sie**:

- Vielseitige und lebhafte Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service Public
- Motiviertes, multilinguales Team wo Selbstverantwortung und gegenseitiges Vertrauen gelebt wird
- Aktive Mitgestaltung von Prozessen und Optimierungen
- Förderung und Anwendung Ihrer Sprachkenntnisse
- Moderne Infrastruktur, Arbeit im Büro und home office
- Einen Einblick in die Arbeit der Fachkommunikation erhalten Sie unter: broadcast.ch