Coordinateur Réservations

Entrée : à convenir.
- Sous la responsabilité du Revenue & Reservations Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe des ventes. Vos principales missions seront les suivantes:
**RESPONSABILITES**:

- Traiter les demandes de réservations par téléphone, mailen appliquant les standards Beau-Rivage et LQA.
- Etablir des offres sur mesure dans les délais impartis et selon la politique tarifaire. Faire le suivi et relancer la clientèle.
- Contrôler quotidiennement les réservations transmises par les différentes sites et canaux de réservations.
- Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs attentes. Mettre à jour les cardex des clients dans Fidelio.
- Communiquer avec tous les départements concernés pour veiller à la bonne prise en charge des clients avant et au moment de l’arrivée.
- S’assurer de l’entière satisfaction de la clientèle et traiter le suivi des réclamations.
- Promouvoir tous les services de l’hôtel et faire de l’upselling.
- En l’absence du responsable, gérer les différents sites de réservations (contingents, tarifs ), établir des offres pour les groupes.
- S’assurer de l’attribution des segments de marché selon les réservations.
- Optimiser le plan d’occupation et utiliser la stratégie établie pour développer le chiffre d’affaires.
- Participer activement à toutes les réunions auxquelles vous serez convié(e).

**PROFIL**:

- Diplômé(e) d’une école hôtelière (au minimum BTS ou Bachelor).
- Connaissance du tissu économique genevois, un réel atout.
- Expérience indispensable de 2 ans minimum sur une fonction similaire, au sein d’un hôtel 5 étoiles et dans le secteur des ventes.
- Maîtrisant parfaitement le français, vous êtes bilingue en anglais, oral et écrit ; 3ème langue, un réel atout.
- Excellente présentation, dynamique et excellent sens du relationnel.
- Excellente connaissance de Fidelio, Word et Excel.
- Excellente capacité d’analyse de données.
- Connaissance de EzRMS, EzYield, Sales Force constitue un réel atout.
- Vous êtes dynamique, flexible, doté d’un bon esprit d’équipe, très organisé(e), réactif(ve) et capable de traiter plusieurs dossiers simultanément.
- Vous êtes autonome et vous êtes doté(e) d’excellentes capacités dans la négociation et la communication. Vous êtes attentif(ve) à l’évolution du tissu économique local et international.