Analyste Métier Processus

vor 17 Stunden

Fribourg, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

**Informations sur le poste**:
Domaine
- Project Manager / Buisness Analyste / Buisness Partner / Scrum Master / Change Manager

État/Province
- Genève

Ville
- Genève

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1202

Secteur d’activité
- Public Sector and Government

**Description du poste**:
Mission principale du poste
- Gérer des processus en production
- Garantir l'évolution des processus et leur reporting auprès des parties prenantes
- Assurer la formation et information sur ceux-ci

Rôle et activités
- 1. Apporter un support au pilotage de processus définis (de 4 à 6 processus selon choix)

2. Accompagner les opérateurs des processus, les former le cas échéant

3. Garantir la bonne utilisation des outils en lien

4. Assurer le suivi et la mise en œuvre de l'amélioration continue pour ces processus

Compétences obligatoires (6 années d'expérience au moins)
- Expérience concrète et significative en gestion des processus
- Expérience en communication, accompagnement sur le thème des processus
- Maitrise d'outils de gestion de services/IT Service Management

Compétences importantes:

- Capacité à communiquer avec les parties-prenantes internes et externes, et notamment à maintenir un climat de confiance, à écouter ses besoins et à y répondre du mieux possible en adaptant son discours en fonction de l’interlocuteur
- Capacité à s’intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel
- Connaissance des normes de qualité (ISO) et de méthodologies liées (CoBIT, Lean, )

Compétences optionnelles qui représenteraient un plus:

Connaissance des concepts Lean pour l'évaluation de la situation d'un processus en production et pour la proposition de pistes d'amélioration

Connaissance de COBIT
- Expérience en compliance

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