Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (M/w/d)

Aufgrund der internen Beförderung des bisherigen Leiters Kundendienst suchen wir an unserem **Geschäftssitz in Baden** **per 01.07.2025** **oder nach Vereinbarung** eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

**Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)**:
Ihr Aufgabenbereich

**Aufgaben**
- **Führung und Entwicklung**: Sie leiten den Bereich Kundendienst mit insgesamt sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter, die jeweils sechs Mitarbeitende führen. Sie fördern die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Teams, stellen eine effiziente, kundenorientierte und qualitätsgesicherte Arbeitsweise sicher und gewährleisten höchste fachliche Standards in der Kundenberatung und im Underwriting.
- ** Strategische Weiterentwicklung**: Sie gestalten die künftige Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Kundenorientierung und Digitalisierung.
- ** Qualitäts-** & Prozessmanagement**: Sie steuern und optimieren die Kernprozesse im Kundendienst, darunter Offertwesen, Aufnahme (inkl. Underwriting), Betreuung, Mutation und Austritt. Sie gewährleisten eine einheitliche und korrekte Bearbeitung aller Kunden-anliegen. Sie stellen sicher, dass die Servicequalität hoch bleibt, kontinuierlich den Kundenanforderungen entspricht und weiterentwickelt wird. Zudem tragen Sie die Verantwortung für die termingerechte Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
- ** Digitale Services & myAquilana**: Sie stellen den First-Level-Support für myAquilana sicher, koordinieren den Second-Level-Support mit IT-Partnern und übernehmen die Steuerung und Qualitätssicherung von Testing-Prozessen bei Releases.
- ** Personalführung, Schulung & positive Leadership**: Sie unterstützen und coachen Ihre Teamleiter, setzen auf wertschätzende Führung und fördern ein Arbeitsumfeld, das Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit verbindet. Zudem sind Sie verantwortlich für die Schulung der Teams zu neuen Prozessen und Technologien, um die fachliche und digitale Weiterentwicklung zu gewährleisten.
- ** Prozessoptimierung & Innovation**: Sie treiben Digitalisierungsinitiativen, Prozessverbesserungen und bereichsübergreifende Projekte aktiv voran und gestalten so die Zukunft des Kundendienstes mit.
- ** Beratung, Betreuung und Beschwerdemanagement**: Sie unterstützen das Team bei komplexen Kundenanfragen und sind eine kompetente Ansprechperson bei Eskalationen. Sie stellen sicher, dass Beschwerden professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden und leiten gezielte Optimierungsmassnahmen aus Kundenfeedback ab, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- ** Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse**: Sie überwachen die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes anhand relevanter Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten, Anrufvolumen) und nutzen diese Daten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungsmassnahmen einzuleiten.

Anforderungen
- **Ausbildung und Qualifikation**: Sie verfügen über eine tertiäre Ausbildung, beispielsweise als Krankenversicherungs-Experte/-in mit eidg. Diplom, Sozialver-sicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung (HFP) oder ein Nachdiplomstudium (HF). Alternativ haben Sie einen CAS, DAS oder MAS in Sozial
- oder Krankenversicherung absolviert.
- ** Berufserfahrung & Fachkenntnisse**: Sie haben idealerweise Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche.
Sie verfügen über **fundierte Kenntnisse der sozialen Krankenversicherung (KVG) und der Privatversicherung (VVG) sowie über nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management**.
- **Führungserfahrung & positive Leadership**: Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams und setzen auf einen Führungsstil, der Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit verbindet. Sie fördern eine konstruktive Arbeitsatmosphäre und stärken gezielt die Stressresilienz Ihrer Mitarbeitenden und unterstützen deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- **Digitale Affinität & technische Kenntnisse**: Sie verfügen über eine hohe digitale Affinität und bringen technisches Verständnis für branchenspezifische IT-Systeme und digitale Anwendungen mit. Sie haben Erfahrung mit Syrius ASE, unterstützen Digitalisierungsprojekte und kennen sich mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps und Kundenportalen aus. Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung digitaler Prozesse mit und treiben die Implementierung neuer Lösungen voran.
- ** Sprachkenntnisse**: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch und verfügen über sehr gute Englischkenntnisse. Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil.
- ** Persönliche Eigenschaften**: Sie sind kommunikativ, motivierend und verfügen über eine hohe Sozialkompetenz. Ihr sicheres Auftreten, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre lösungsorientierte Denkweise runden Ihr Profil ab.
- ** Problemlösungs
- und Entscheidungsfähigkeiten**:Sie ve