Consulente Clienti Trasporto Pubblico

**50%, Lugano** Con te vogliamo offrire un servizio clienti semplice, empatico e sempre attento alle esigenze dei nostri passeggeri. Sei appassionato di trasporto pubblico e ami il contatto diretto con le persone? Unisciti a noi per fare la differenza ogni giorno, trasformando le sfide in soluzioni rapide e concrete **Ti occuperai delle seguenti attività** - Assisterai i passeggeri in modo amichevole ed empatico presso i nostri punti vendita, al telefono e tramite richieste scritte. - Risponderai in modo professionale alle esigenze dei clienti offrendo soluzioni adeguate su orari, tariffe, offerte speciali e informazioni su modifiche del traffico, ritardi o interruzioni. - Ti occuperai della documentazione e del monitoraggio delle interazioni con i clienti nel sistema CRM, rispettando i limiti di competenza e ricorrendo alla linea gerarchica se necessario. - Collaborerai in modo proattivo con gli altri reparti per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti e promuovere miglioramenti sostenibili. - Proporrai iniziative per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio clienti e parteciperai attivamente alla loro implementazione. - Sarai parte di un team impegnato che si prende cura dei clienti anche durante il fine settimana, garantendoti però regolarmente giorni liberi per il tuo tempo personale. **Le tue competenze** - Hai concluso una formazione professionale completata e sei appassionato del trasporto pubblico, con solida esperienza nel contatto con i clienti. - Conosci bene l'italiano e il tedesco, sia scritto che parlato; la conoscenza del francese o di altre lingue è un vantaggio. - Sei flessibile e disponibile a lavorare con orari irregolari, compresi turni nei weekend e giorni festivi. - Il servizio e la centralità del cliente sono nel tuo DNA e, grazie alla tua empatia, sai metterti nei panni dei passeggeri. - Mantieni la calma anche nelle situazioni frenetiche e gestisci le difficoltà con un sorriso. - Hai spirito di squadra e collabori efficacemente con colleghi e altri reparti per implementare miglioramenti innovativi. **Cosa offriamo** - 6 settimane di vacanze - Condizioni d'impiego eque - Supporto per formazione e perfezionamento - Buoni per il personale **Contatto** Ana De Sousa Ferreira Responsabile Servizio Clienti Sud +41 58 341 24 67 Dettaglio d'impiego **Impiego** 50% Contr. di durata indeterminata **Luogo (luoghi) d'impiego** Lugano **Numero di riferimento** 71780 **Unità della Posta** AutoPostale SA **Servizi di mobilità AutoPostale** "Nell'unità Servizi di mobilità sviluppiamo, sempre con lo sguardo rivolto al futuro, offerte e prestazioni nuove e innovative per i più diversi aspetti della mobilità e della shared mobility. AutoPostale e Post Company Cars offrono queste soluzioni in parte sviluppando forme di collaborazione agili con aziende partner, università e scuole universitarie. Con 901 linee e un'estensione della rete superiore a 12'000 chilometri, AutoPostale è l'azienda leader nel mercato del trasporto viaggiatori su strada. Una fermata su due della rete dei trasporti pubblici in Svizzera è una fermata AutoPostale. Con i nostri 2300 veicoli di ultima generazione trasportiamo ogni anno oltre 156 milioni di passeggeri. Sviluppiamo poi costantemente nuove offerte e prestazioni nel campo della mobilità per rispondere ai bisogni in continuo cambiamento della nostra clientela. Ci assumiamo inoltre le nostre responsabilità per uno sviluppo sostenibile a tutela del clima e nei prossimi anni la nostra flotta di 2300 autopostali sarà convertita a sistemi di propulsione privi di combustibili fossili."