Responsable SAV

Poste à 100% - CDI - Entrée à convenir
Evodrive, garage automobile en pleine croissance, est reconnu pour son expertise, sa transparence et son engagement envers la satisfaction de ses clients. Nous venons d’intégrer un nouveau bâtiment moderne, à l’image de la qualité de notre travail et de notre vision d’avenir. Pour renforcer notre équipe et accompagner notre développement, nous recrutons un-e Responsable SAV & atelier motivé-e, agile et orienté-e solutions.
Votre rôle chez Evodrive
Vous êtes le point d’ancrage entre nos clients, notre atelier et la direction. Votre mission est double:

- assurer le pilotage fluide et performant du service après-vente
- et organiser le travail de l’atelier au quotidien, tout en étant capable de mettre les mains dans le cambouis en soutien.

Vous êtes au cœur de l’action, garant-e de la qualité, de la réactivité, du respect des délais et de la satisfaction client
Vos missions
Service Après-Vente (environ 60%)
- Accueil et accompagnement des clients (prise de rendez-vous, conseils, suivi des interventions)
- Traitement des demandes et réclamations avec écoute, empathie et efficacité
- Gestion administrative du SAV (devis, ordres de réparation, suivi client)
- Mise en place et suivi des processus de satisfaction client

Gestion de l’atelier (environ 40%)
- Organisation du planning atelier, répartition des tâches et gestion du temps de l’équipe
- Suivi des interventions mécaniques en temps réel, détection des blocages, appui technique si besoin
- Coordination de l’équipe (1 mécanicien, 1 mécatronicien, 2 apprentis, 1 laveur)
- Accompagnement des apprentis dans leur progression et leur organisation
- Participation ponctuelle aux tâches techniques simples : diagnostics sommaires, niveaux, remplacement d’ampoules ou de piles, contrôles de base
- Garantie de la qualité des prestations rendues et du respect des délais
- Collaboration transversale avec la direction et l’administration

Vos compétences
- Expérience dans l’après-vente automobile ou la gestion d’atelier
- Formation technique en mécanique (exigée)
- Leadership naturel, capacité à fédérer une équipe et à l’emmener vers l’excellence
- Organisé-e, fiable, à l’aise avec les outils numériques et les tâches administratives
- Sens de l’écoute, capacité à désamorcer les tensions avec intelligence
- Vous comprenez les réalités d’une PME : chez nous, chacun a de l’impact, et l’esprit d’équipe fait la différence

Avantages
- Un poste stratégique dans une entreprise en plein essor
- Une équipe jeune, dynamique, impliquée et bienveillante
- Un environnement de travail moderne, neuf et fonctionnel
- Une culture d’entreprise basée sur la transparence, la collaboration et la qualité
- Des conditions attractives : 5ème semaine de vacances, primes de fidélité, ambiance conviviale, équipe soudée et direction accessible