Customer Success Manager

Dielsdorf (Zürich)
Lupfig (Aargau)
Berufserfahrung (Senior Level)
**Publiziert**: 28.04.2025 Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Mitglied unseres Datacenter Customer Service Management Teams verantwortest du die Zufriedenheit unserer Kunden. Du kümmerst dich professionell, verantwortungsbewusst und mit ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten um die operativen Belange während der Vertragslaufzeit und stellst das Bindeglied zu den internen Serviceabteilungen dar. Dein Verantwortungsbereich
Überwachung und aktive Verwaltung der Leistungserbringung für Kunden im Scope der Datacenter Services gemäss Service Level Agreements
Hauptansprechpartner für Kundenanliegen und Eskalationen
Kundenbetreuung und Aufbau von starken Beziehungen mit einer langfristigen Strategie und Planung
Koordination des Beschwerden Managements und sicherstellen einer adäquaten und termingerechten Reaktion und Kommunikation
Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs (Service Level Agreements) und Betriebsstandards
Durchführung regelmässiger Service Reviews mit Kunden und internen Teams
Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
Unterstützung bei der Implementierung neuer Services und Skalierungsstrategien für Grosskunden
Deine Fähigkeiten
Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery (vorzugsweise in der IT-, Cloud
- oder Datacenter-Branche)
Verständnis für Grosskunden-Umgebungen & technische Infrastruktur
Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen & Service-Management-Tools
Ausgeprägte Kundenorientierung & starkes Stakeholder-Management
Kommunikationsstärke & Durchsetzungsfähigkeit auf allen Ebenen
Analytische und lösungsorientierte Denkweise
Hohe Belastbarkeit & Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
Einwandfreier Leumund (Betreibungsregister
- und Strafregisterauszug)
Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse (du wirst sehr oft auf Englisch kommunizieren)
Unser Angebot
Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
Tolle Kollegen die dich unterstützen
Green ist 30 Jahre und behält sich den Charme eines Start-up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhöhe und per DU
Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fördern dich indiviuduell
Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Möglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
Bei dieser Stelle besteht die Möglichkeit auch im Home-Office zu arbeiten
Wir haben viel zu tun - packst du es mit uns an? Wir freuen uns auf dich
Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften. Unsere 240 Mitarbeitenden haben die Start-up Mentalität eines KMU bewahrt und betreuen unsere Privat
- und Businesskunden mit viel Herzblut und Begeisterung.
Bist du dabei? Wir freuen uns auf Bewerbungen ( a )ller Art - Das ( a ) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.
Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button „ Jetzt bewerben “ entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter?
Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, werden wir diese sorgfältig prüfen. Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns bei dir melden, um dir ein Feedback zu geben.
Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess für dich so transparent und angenehm wie möglich zu gestalten. Solltest du in die engere Auswahl kommen, laden wir dich zu einem ersten Gespräch (Teams) ein, in dem wir uns besser kennenlernen und gemeinsam herausfinden können, ob wir zueinander passen.
Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten und vielleicht schon bald als Teil von Green willkommen zu heissen.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.
Susan Aisch
HR Business Partner