Head of Customer Care Service 100%

**Was ist meine Funktion?**

Wir suchen eine engagierte und proaktive Person für die Vakanz im Bereich Customer Care Service. In dieser wichtigen Rolle sind Sie für die Sicherstellung des gesamten Prozesses von der Entgegennahme bis zur Abrechnung von Service-Anfragen, sowohl intern im Werk, als auch extern beim Kunden, verantwortlich. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Koordination von Service-Anfragen, die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und die effiziente Abwicklung von Service-Dienstleistungen. Sie werden aktiv daran arbeiten, den Verkauf von Service-Verträgen zu fördern und somit das Umsatzpotenzial des Unternehmens zu steigern. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Rolle besteht darin, Reports mit den relevanten Zahlen zu erstellen, die zur Steuerung des Bereichs Service dienen. Hierbei werden Sie die Daten analysieren und Erkenntnisse gewinnen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sie werden eng mit dem Service Management zusammenarbeiten und es in allen relevanten Belangen unterstützen. Diese enge Zusammenarbeit erfordert eine offene Kommunikation und eine kooperative Arbeitsweise. Zusätzlich werden Sie intern mit allen Abteilungen interagieren, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen und Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet werden.

**Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?**

Eine betriebswirtschaftliche Ausbildung bildet die Grundlage für diese Position und ist unerlässlich. Sie haben mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Bereich Service Auftragsabwicklung. Idealerweise verfügen Sie über diese Erfahrung im Investitionsgüterbereich, was Ihnen dabei hilft, sich schnell in die Branche einzuarbeiten. Sie sollten nachweisliche Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und Abläufen mitbringen sowie gerne im operativen Tagesgeschäft tätig sein. Des Weiteren haben Sie ausgeprägte Kenntnisse der Service-Auftragsabwicklung und einen sicheren Umgang mit MS Office, SAP sowie mit Datenanalysetools. Damit Sie diesen Job kompetent ausführen können, müssen Sie ein Grundverständnis für die Technik mitbringen, sollten wissbegierig sein, eine hohe Komplexität und Mitarbeiterführung mitbringen, gerne Probleme analysieren, entscheidungsfreudig sein und kein Gartendenken mitbringen. Geschätzt wird eine Persönlichkeit, die das Gespür fürs Feine hat und sich in einer totalen Drehscheibenfunktion sieht. Auch unterstützen Sie das Service Management in allen servicerelevanten Anliegen. Sie sollten sich in einem breiten Tätigkeitsfeld wohlfühlen und gerne im B2B Bereich arbeiten.

**Was sind meine Vorteile?**

Sie profitieren von einem breiten Spektrum an betrieblichen Sonderleistungen, die je nach Standort, Betriebszugehörigkeit und Vertragsart variieren können. Dies sind zum Beispiel:

- höhere Lohnversicherung bei der PK
- Homeoffice
- Gratis Parkplatz
- hervorragendes Ausbildungssystem
- 28 Tage Ferien
- sehr moderner und heller Arbeitsort
- REKA Checks

Ausserdem bekommen Sie ein Team von 7 Mitarbeitern, welches sich auf einen kompetente und motivierte Führungskraft freut. Die Carl Zeiss AG wird alles daran setzen, dass Sie sich als Head of Customer Care Service wohl fühlen.

**Was zeichnet das Unternehmen aus?**

Interessiert Sie alles rund um die Optik? Dann sollten Sie sich sofort bewerben. Die Carl Zeiss AG ist ein sehr modernes und weltweit führendes Technologieunternehmen mit Wachstumsfeldern der Zukunft, wie Digitalisierung, Gesundheit und Industrie.

**Sprachen**
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Englisch: B2 - Sehr Gut
Französisch: A2 - Grundkenntnisse

**Arbeitsort**
Hombrechtikon

**Vakanz-Nr**
Q2C-ZUS