Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit 2nd Level Customer Supporter - Winterthur - Wallee

  • Ict-supporter 1st Und 2nd Level

    Vor 3 Tagen

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein junges und schnell wachsendes IT Unternehmen aus Zürich mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Die Kunden unseres Partner reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in allen Branchen. **Deine...

  • ICT Helpdesk: 1st/2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Ein zukunftsorientiertes Unternehmen in Winterthur sucht einen IT-Supportmitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support. In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie für die Behebung von Störungen, die Koordination mit Technikern und die Unterstützung neuer Mitarbeiter verantwortlich. Erforderlich sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie sehr gute...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    vor 1 Tag

    Winterthur, Zürich, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n # ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level %) # In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben...

  • Ict- Helpdesk Mitarbeiter 1St Und 2Nd Level

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Art der ArbeitIn dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben Störungen, erfassen Tickets im Ticketing-System, koordinieren Techniker und leiten komplexe Störungen an das Engineering und dem 3rd Level Support weiter. Sie erfassen neue Mitarbeiter, verwalten...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level (80 - 100%) In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    vor 3 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/nICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level (80 - 100%)In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben...

  • Ict- Helpdesk Mitarbeiter 1St Und 2Nd Level

    vor 2 Wochen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Art der Arbeit In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben Störungen, erfassen Tickets im Ticketing-System, koordinieren Techniker und leiten komplexe Störungen an das Engineering und dem 3rd Level Support weiter. Sie erfassen neue Mitarbeiter, verwalten...

  • Ict Support

    Vor 3 Tagen

    Winterthur, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner eines der...

  • ICT Helpdesk Specialist

    Vor 6 Tagen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Ein internationales Maschinenbauunternehmen in Winterthur sucht einen engagierten Mitarbeiter für 1st und 2nd Level Support. In dieser vielseitigen Rolle gewährleisten Sie den technischen Support für die internen Mitarbeiter sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung sowie Erfahrungen im Microsoft...

  • ICT- Helpdesk Mitarbeiter 1st und 2nd Level

    Vor 6 Tagen

    Winterthur, Schweiz Evergreen Human Resources AG Vollzeit

    Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem internationalen Maschinenbaukonzern mit Sitz in Winterthur, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Art der Arbeit In dieser vielseitigen Aufgabe stellen Sie den 1st und 2nd Level Support der internen Mitarbeiter in Deutsch und Englisch sicher. Sie beheben Störungen, erfassen Tickets im...

2nd Level Customer Supporter

vor 2 Wochen

Winterthur, Schweiz Wallee Vollzeit

Wallee gehört zu den innovativsten Fintechs im Bereich Payment und Payment Processing. Wir bieten dir die Möglichkeit in einem Start-Up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die wallee AG erstellt Software Komponenten für die Zahlungsverarbeitung im E-Commerce und Präsenzgeschäft. Zu den Kunden und Partner zählen internationale agierende Unternehmen und Institutionen wie PostFinance, Swisscom, Worldline, UNICEF, Panini, VITRA, Solis oder Julius Meinl.

Als ICT Customer Support im 2nd Level bist du zuständig für technisch komplexe Kundenanliegen, die vom 1st Level weitergeleitet werden. Deine Herausforderung dabei ist bei diesen Anliegen den Fehler zu verstehen, wo möglich diesen zu reproduzieren und eine Lösung direkt dem Kunden telefonisch oder per Mail mitteilen. Dabei betreust du unsere internationale Kundschaft in Deutsch, Englisch und allenfalls in Französisch. Du bist Teil eines jungen Teams mit globaler Ausrichtung.

Deine Aufgaben im 2nd Level umfassen unter anderem:

- Übernahme von technisch anspruchsvollen und komplexen Anliegen aus dem 1st Level
- Mündlicher und schriftlicher technischer Support für interne und externe Kunden im Bereich Payment (E-Commerce und Terminal)
- Betreuung von VIP Kunden
- Aufsetzen und in Betriebnahme von unterschiedlichen Terminals (z.B. cVend, PAX, Castles,, etc.) für interne und externe Kunden
- Prüfen und Durchführung von Plugin-Installationen im Bereich E-Commerce (z.B. Shopify, WooCommerce, etc.)
- Effiziente Bearbeitung der anspruchsvollen technischen Fragestellungen, einschliesslich zeitnahe Eskalationen ans nächste Spezialisten-Team
- Zeitnah (innerhalb der dokumentierten SLAs) auf Kundenanliegen reagieren (mündlich oder schriftlich)
- Erfassung und Überwachung der Kundenanliegen im Ticketing-System
- Ausbildung, Unterstützung und Einweisung von neuen Mitarbeitenden
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit auch in stressigen Situationen
- Zusammenarbeit mit Kollegen, dem Verkauf und der Entwicklung

**Requirements**:

- Du hast Berufserfahrung im 2nd Level Bereich technischer Support/Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit (mind. 1 Jahr)
- Fachbegriffe wie z.B. FTP, IP, SDK, API, HTML, CSS stellen keine Fremdworte für dich dar
- Im besten Fall hast du bereits Erfahrungen im Bereich E-Commerce oder bargeldlosem Zahlungsverkehr
- Die Lösung und individuelle Betreuung von Kundenanliegen ist dir ein persönliches Anliegen und der Kundenkontakt rundet aus deiner Sicht den Alltag ab
- Bedarfsgerechte Analysen, kontinuierlicher Verbesserungsprozess sowie stetige Anpassungen der eigenen Arbeitsweise sind für dich eine Selbstverständlichkeit
- Du zeichnest dich durch hohes Engagement und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten, bist flexibel und möchtest in einem spannenden und sich laufend wechselnden Umfeld arbeiten
- Du kommunizierst perfekt in Englisch und Deutsch (mündlich und schriftlich). Französisch Kenntnisse sind von Vorteil.

**Benefits**
- Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Teil eines agilen, jungen Teams und prägst mit deinen Ideen unsere Produkte nachhaltig
- Du gestaltest Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeitest mit führenden Unternehmen der Finanzindustrie in internationalen Projekten zusammen
- Als innovatives Unternehmen bieten wir flexible Strukturen und flache Hierarchien
- Modernen Arbeitsplatz in einem stark wachsenden Unternehmen
- Gratis Kaffee, Tee und Softgetränke
- Team-Events sowie regelmässige Social Gatherings