Customer Experience Transformation Manager

Begeistert dich der Gedanke, innerhalb des Customer Managements einen entscheidenden Beitrag für die kundenzentrierte Transformation zu leisten?

Im CX & CRM Team gestaltest du aktiv das Zielbild für ein herausragendes Kundenerlebnis und setzt gemeinsam mit uns die Customer Experience (CX) Standards in der gesamten Organisation um. Mithilfe der Customer Journey Methodik und der Steuerung der Kundeninteraktion über unsere CRM-Plattform treiben wir die kundenzentrierte Transformation voran. Als Transformation Manager entwickelst und definierst du kundenorientierte Zielbilder und setzt Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey um. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT sorgst du dafür, dass unsere Lösungen passgenau auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ausgerichtet sind - und so echte Mehrwerte entstehen.

Möchtest du die Brücke zwischen Business und IT schlagen und innovative Lösungen mit echtem Kundennutzen gestalten? Hast du Freude daran, dich zu vernetzen, analytisch zu denken und strategisch relevante Themen voranzutreiben? Dann bist du bei uns genau richtig.

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 5» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Customer Experience Transformation Manager.

**Was du tust**
- Du treibst übergreifende Projekte und Massnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnis voran
- Du formulierst und definierst unternehmensweite Zielbilder für das Kundenerlebnis und entwickelst Standards in enger Zusammenarbeit mit der Business Architektur
- Du strukturierst und formulierst neue Anforderungen für die Verbesserung des Kundenerlebnis und treibst die Umsetzung voran in enger Zusammenarbeit mit den Delivery Teams
- Du unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Durchführung von Customer Journey Analysen zur Verbesserung des Kundenerlebnis
- Du bringst die Kundensicht bei strategischen und bereichsübergreifenden Projekten und Gremien mit ein

**Was du mitbringst**
- Universitäts
- oder Fachhochschulabschluss, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik, BWL oder Innovationsmanagement und mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche sowie fundierte Erfahrung in der Business Analyse oder im Customer Experience Management
- Fundierte Projektmanagement
- und Agile-Methoden-Kenntnisse (z. B. SAFe) sowie Erfahrung mit branchenüblichen Collaboration-Tools wie Confluence, ADO etc.
- Tiefgehende Analysekompetenz für Geschäftsprozesse, Kundenbedürfnisse und Daten sowie Erfahrung in der Implementierung von IT-Lösungen in Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Erfahrung mit kundenzentrierten Methoden (z. B. Customer Journey) sowie hohe Umsetzungsstärke, Priorisierungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, Französisch und Italienisch von Vorteil

**Dein Kontakt**

Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler (+41 44 628 31 62)

**Zusätzliche Informationen**

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

LI-Hybrid

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

**Wer wir sind**

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.

**Information für Personalvermittler**

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Geb