Welcome Office Manager

**Additional Information** **Job Number**25165652 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**W Verbier, Rue de Medran 70, Verbier, Wallis, Switzerland, 1936 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **DESCRIPTION DU POSTE** En tant que "Talent", vous représentez pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talents se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillants tels que les hôtels W. - UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER_ En tant que **Welcome Office Manager (Front Office Manager)**, vous reportez directement au Directeur hébergement. Vous aurez notamment les responsabilités suivantes: Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués. Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel. Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement ou non pour vous assurer de l’efficacité de votre département dans le but de maximiser la satisfaction des Talent, leur productivité, et la satisfaction des clients. Vous etes impliqué dans le management de la performance, et garantissez que les Performance Management Plans sont établis en accord avec les directives. Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client. Maintenir une haute visibilité pendant les périodes de forte affluence pour garantir une certaine fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction. Etre informé de toutes les procédures d’urgence, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent Coaches sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients. Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores check-in. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures. **Profil**: Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe Attrait pour les tendances modes Anglais et français courant (écrit lu parlé) Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS) Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants Excellente communication, écrite et verbale Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat Fort esprit d’équipe, vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent Perspicacité financière Vous êtes super motivé Vous portez une grande attention au détail et êtes passionné à l’idée d’offrir une expérience mémorable aux clients. Réel intérêt pour les univers du goût, du son, du corps, de la scène et de la prise de position Poste à pourvoir dès décembre 2025 ou Janvier 2026 - Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur._ Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels