Agent de Réservation 100 % en Cdi

**Agent de réservation 100% en CDI (H/F/D)**

**Inspirons ensemble - IntercityHotel**
- Vous êtes passionné.e par l'hôtellerie et l'hospitalité ? Vous relevez les défis grâce à des solutions efficaces et aimez le travail en équipe ? Alors rejoignez-nous chez Deutsche Hospitality. Depuis plus de 80 ans, nous offrons les meilleurs hôtels européens pour une hospitalité incomparable et un service exquis. Grâce à nos huit marques, nous inspirons nos clients chaque jour avec soin et perfection. En tant qu'entreprise familiale allemande avec une riche tradition, nous nous développons en un groupe international visionnaire auquel vous pouvez contribuer._

Implanté dans un nouveau quartier éco-responsable ; l’IntercityHotel Geneva est situé à seulement 2,5km de l’aéroport International de Genève. Un nouvel édifice haut de 10 étages avec une architecture moderne, qui se fond dans la nature environnante. Plusieurs points d’activités sont accessibles à pied, par tram ou par bus. Le centre de Genève est à 20 minutes en tram et la frontière Française est accessible par voiture, train ou bus en moins de 10 minutes.

Notre établissement donne un nouveau souffle à l’hôtellerie traditionnelle en alliant un design vibrant créé par le célèbre Matteo Thun et un service simple et efficace.

**Description du poste**
- Vous aurez pour missions principales d´accueillir le client par téléphone ou par courriel, en lui présentant nos produits tout en répondant à ses besoins, de manière précise afin de faciliter son séjour (liste non exhaustive)._
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les courriels dans un délai maximum de 48 heures
- Traiter les demandes de réservations individuelles, groupe et événementiel
- Renseigner les réservations reçues par téléphone et par courriel au sein du logiciel de réservations
- Travailler en coordination avec le Revenue Manager et le Sales Manager pour les tarifications groupes et/ou MICE
- Appliquer les standards de réservation selon ICH (voir SOP).
- Pratiquer l’upselling. Vous êtes capable de conseiller le client et lui vendre le produit le plus en phase avec ses attentes
- Maintenir un niveau de professionnalisme dans les relations avec les clients et le personnel.
- Maîtriser les recommandations établies concernant les tarifs et disponibilités des chambres.
- Travailler en synergie avec le superviseur ainsi qu’avec le département de réception pour la gestion et le suivi des dossiers
- Contrôler les réservations à J+1 et J+3
- Gérer les extranets
- Alimenter le profil client et la réservation (gérer les traces, routing, paiement, etc.)
- Gérer les plaintes clients et faire en sorte de trouver une solution en cas de problème.
- Opérer un contrôle de toutes les réservations du week-end
- Promouvoir le Hrewards aux clients (programme de fidélité ICH)
- Garder un registre des clients habitués et VIP afin de reconnaitre leur arrivée et anticiper leurs demandes
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) pour toutes les réservations individuelles, Groupes, Séminaires résidentiels et s’assurer que le service est en accord avec la demande du client

**Profil recherché**
- Vous avez une formation dans le domaine et bénéficiez d´une expérience réussie en tant qu’agent de réservation en hôtellerie de préférence
- Vous maitrisez le PMS Opera
- Vous parlez couramment français et anglais, toute autre langue sera un plus
- Excellente présentation et compétences en communication orale et écrite
- Vous êtes dynamique, sociable et diplomate
- Vous savez travailler aussi bien en équipe, qu’en toute autonomie
- Vous êtes réactif.ve, organisé.e et rigoureux.se
- Vous êtes disponible pour travailler 2 samedi sur 4.

**Avantages**
- Nous vous offrons un environnement de travail agréable (salle de détente avec canapé/TV/jeux)
- Restauration sur place à tarif avantageux
- Accès à des tarifs avantageux dans les hôtels du groupe, pour vos déplacements personnels
- Vous pourrez bénéficier d’une prise en charge sur votre titre de transport à hauteur de 50%
- Vous aurez droit à un 13e salaire équivalant à 100% d’un salaire mensuel brut
- Vous pourrez bénéficier de formations professionnelles

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : CHF4 470,00 par mois

Avantages:

- Réduction pour les employés

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail les jours fériés

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01.09.2024