Schichtleiter Customer Service

vor 2 Wochen

Zurich, Schweiz SIX Group Services AG Vollzeit

SIX Group Services AG Zurich, SwitzerlandPosted 24 minutes ago Hybrid Permanent Competitive
- Zurich | working from home up to 60% | Reference 5519
- Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes kunden-, service
- und lösungsorientiertes Denken und Handeln und bist ein agiler Teamplayer? Dann freut sich unser Customer Service Team von dir zu hören.
- Wir erbringen schnelle, exzellente und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Endkunden unserer Partnerbanken im Gebiet des bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. die Debitkarten, TWINT-App und Wallets).
- Diese Position wird wahlweise an unserem Standort Zürich angeboten.**Das sind deine Aufgaben**
- ganzheitliche Überwachung und Leitung des operationellen Schichtbetrieb zusammen mit anderen Specialists im Customer Service Center (Intraday-Kapazitäten-Management)
- Sicherstellung der geforderten Service Levels. Organisation und Überwachung von Eskalationen bei Telefonie-,System
- und Servicestörungen (TWINT, ITSM, usw)
- aktive Übernahme von komplexen Kundengesprächen 2nd Level Support
- Mitgestaltung der Prozesse und des Informationsmanagements
- aktive Unterstützung, Beratung und Förderungen der Customer Service Agents in sämtlichen operationellen Belangen

**Das bringst du mit**
- Minimum 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines operationellen Schichtbetriebs
- flexibel einsetzbar Mo - So in einem 24h Schichtmodell (ohne Nachtschichten)
- verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Französisch - Italienisch und Englisch von grossem Vorteil
- mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center oder Kundendienst und selbständige, analytische, vernetzte und vorausschauende Arbeitsweise
- agiler Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Ticketing) sowie sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse

If you have any questions, please call Maria Teresa Buchanan at +41 58 399 8083.- Job ID 5519

  • Schichtleiter in

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz Confiserie Sprüngli Vollzeit

    Das 1836 gegründete Schweizer Familienunternehmen zählt heute mit seinem erlesenen Sortiment zu den renommiertesten Confiserien Europas. Die Produkte aus dem Hause Sprüngli stehen für beste Qualität, einmalige Frische und Natürlichkeit. Die vollendeten Kreationen bringen täglich Kundinnen und Kunden aus aller Welt ins Schwärmen. 2018 wurde die...

  • Customer Service Ambassadors

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    The Ambassador / Customer Service Representative is dedicated to support the FBO's 5-star customer service provided to our customers, visitors, and business acquaintances by performing the following duties: - Description/Tasks: - Welcome - Meet & Greet the customers (passengers and crews), visitors and business acquaintances, assist them into the VIP...

  • Customer Service Assistant

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Neiso AS Vollzeit

    Neiso Brands seeks Customer Service Assistants for order processing and product consulting. **Duties**: - Process customer orders efficiently. - Provide product advice to customers. - Address customer inquiries and concerns. - Maintain high service standards. **Requirements**: - Fluent in English or German. - 1+ year experience in Customer Service or...

  • Remote Customer Service Assistant

    Vor 5 Tagen

    Zurich, Schweiz regiocom SE Vollzeit

    Regiocom is hiring a Remote Customer Service Rep in Zurich. Pay starts at CHF 24/hour. Tasks - Handle customer inquiries on various channels. - Resolve issues promptly, ensuring satisfaction. - Collaborate for service improvement. - Log customer feedback systematically. **Requirements**: - 1+ years in customer service or related. - English knowledge a...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Kemtan AG Vollzeit

    Die Kemtan AG gehört zur Stockmeier Gruppe und ist in der Schweiz für die Distribution von Spezial - und Industriechemikalien zuständig. Wir fungieren als Vertriebspartner von namhaften Herstellern vom chemischen Rohstoffen und Erzeugnissen. Aufgaben Als Customer Service im Handel für Industrie - und Spezialchemikalien am Standort Zürich verantworten...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a Customer Service Representative you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. - Description/Tasks: - Interaction with owners, passengers and crews of private aircrafts - Valet parking, porter...

  • Customer Service Representative

    vor 17 Stunden

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a Customer Service Representative you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. Description/Tasks: - Interaction with owners, passengers and crews of private aircrafts - Valet parking, porter service...

  • Customer Service Representative

    vor 18 Stunden

    Zurich, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    As a Customer Service Representative you will assist and handle international high-class passengers and crews throughout the various stages of their arrival and departure at our exclusive business aviation facilities at Jet Aviation Zurich. - Description/Tasks: - Interaction with owners, passengers and crews of private aircrafts - Valet parking, porter...