Receptionist Turnante

**Job Description**: All'Novotel, Ibis e Ibis Budget Lugano Paradiso con le sue 248 camere il cliente è il re e questo significa più di qualche compito scritto su un pezzo di carta, capirete che, per voi, il cliente è importante Come Welcomer, lavori insieme a un team di colleghi sotto la direzione del Assistant Manager e grazie a te i nostri ospiti avranno un soggiorno meraviglioso nei nostri hotel. Dal momento dell'accoglienza fino alla partenza dei nostri ospiti, voi siete il loro punto di riferimento e il biglietto da visita dell'hotel. La tua giornata di lavoro inizia con un briefing, in modo che tu sia preparato su quello che ti aspetta durante il turno di lavoro. E cosa succede dopo? Devi essere abbastanza flessibile e capace di pensare "fuori dagli schemi" per trovare le soluzioni giuste Come addetto all'accoglienza dai il benvenuto ai nostri ospiti e fai il check-in nei nostri sistemi. Hai le risposte a tutte le loro domande e sai tutto sui dintorni e la città di Lugano. Come welcomer hai molti contatti con altri dipartimenti (housekeeping, prenotazioni, F&B). Potrai vedere tutta l'organizzazione dietro le quinte, che assicura ai nostri ospiti un soggiorno impeccabile. Quando un ospite ha una domanda o una lamentela, sai come sorprenderlo con la soluzione giusta o con una buona alternativa, facendo le domande giuste e ascoltando il cliente, si sa come anticipare commercialmente ogni sua richiesta. Infine, al momento del check-out saprai se il cliente ha avuto un soggiorno indimenticabile. Insieme ai tuoi colleghi fai la differenza Il nostro motto è "osare per crescere", questo è tanto più vero in questa posizione. Work Experience Hai minimo 1 anno di esperienza nel settore alberghiero? Hai uno spirito di squadra? La soddisfazione del cliente è importante per te e ti gratifica? Sei un buon ascoltatore e hai un buon senso dell'accoglienza e del contatto con le persone? Hai una buona conoscenza dell'italiano, del tedesco e dell'inglese? Questa offerta fa per te **Benefits**: Offriamo una posizione poliedrica e autonoma all’interno di un'organizzazione alberghiera ambiziosa e in crescita. Ti offriamo uno stipendio in base alle tue competenze, al contratto collettivo di lavoro e in linea con il mercato, più un bonus in base agli obiettivi raggiunti. Potrai inoltre beneficiare di numerosi vantaggi all'interno del gruppo Accorhotels: - tariffe dipendenti in tutto il mondo - vantaggi con numerosi partner Inoltre, farai parte di un team motivato, dove ci sono molte opportunità di carriera.