Agent de Réservation

**Description du poste**

**Agent(e) de réservation**

Critères impératifs:

- Pratique des langues étrangères (Anglais et Français minimum B2)
- Avoir un diplôme dans l’hôtellerie restauration (minimum Bac Pro en Hôtellerie, mention complémentaire, BP ou bac Technologique en Hôtellerie)
- Avoir une expérience dans ce type de poste d'au minimum 3 ans
- Bonne pratique de l'informatique
- Extrait casier judiciaire vierge de moins de 3 mois

Missions:

- **Gestion des réservations et des clients**_
- Traiter les demandes de réservations individuelles (de la demande à la confirmation), et gérer les modifications et annulations, en suivant les règles de réservation de l'établissement
- Convertir les demandes directes (téléphones ou bureau) en tickets via la plateforme ServiceNow
- Saisir toutes les réservations dans le logiciel hôtelier Fidelio
- Informer les clients sur les disponibilités, les tarifs, les conditions et répondre à leurs demandes
- Optimiser le taux d’occupation des hôtels et gérer la liste d’attente
- Effectuer occasionnellement le check-in, le check-out et la facturation des clients
- Vérifier les soldes des clients et rééquilibrer les chambres entre les bâtiments
- Gérer l’attribution des chambres partagées
- Gérer les données stockées dans le PMS, mettre à jour les profils, supprimer les doublons et respecter les règles de protection des données en vigueur
- Respecter les procédures internes et les politiques de l’établissement.
- **Service qualité**_
- En cas de besoin, aider en réception
- Assurer le respect des délais de traitement de ServiceNow (Service Level Agreement) conformément aux spécifications techniques
- Gérer les demandes particulières et les réclamations des clients, en collaboration avec la réception
- **Communication / Informatique**_
- Signaler les dysfonctionnements au service de maintenance et en assurer le suivi
- Assurer la communication quotidienne entre les services et le Foyer
- Garantir l’exactitude des informations fournies aux clients et locataires
- **Formation de l’équipe de réception**_
- Participer à la formation des nouveaux employés et à la formation continue, en suivant les procédures de l’établissement

**SAVOIR ATTENDUS**
- Être à l’écoute de la clientèle pour évaluer leur niveau de satisfaction, ainsi que des besoins et préférences des clients.
- Être un bon communiquant, capable de s’exprimer de manière claire à l’oral et à l’écrit, et de remonter les informations importantes au responsable.
- Avoir un fort sens des responsabilités pour gérer efficacement les réservations et répondre aux besoins des clients.
- Travailler de manière autonome, notamment lors de la gestion des réservations et des demandes clients.
- Avoir un sens du contact développé, à la fois avec le reste de l’équipe et les clients, pour offrir un service client chaleureux.
- Faire preuve de politesse, de courtoisie, de maitrise de soi et de discrétion lors des interactions avec les clients.
- Posséder un sens aigu du détail et du travail bien fait pour garantir l’exactitude des réservations et des informations clients.
- Maintenir une présentation personnelle soignée et professionnelle pour représenter l’établissement de manière appropriée.
- Avoir la capacité de résister aux situations de stress qui peuvent survenir.

Être polyvalent et prêt à collaborer avec d’autres services pour assurer une expérience client complète et harmonieuse.

Candidature:
Type d'emploi : CDI, 100%

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel