Mitarbeiter/in Kundensupport 2nd Level

Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.

Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für Kleinunternehmen.

Wir haben die Early-Stage-Phase verlassen und sind nun auf Expansionskurs. Aktuell zählt bexio über 60'000 Kunden, über 1'000 qualifizierte Treuhand-Partner und mehr als 150 Mitarbeitende. Um weiter zu wachsen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung

Mitarbeiter/in Kundensupport 2nd Level

**Was dich bei uns erwartet**:

- Du unterstützt unsere Kunden und übernimmst Verantwortung für die komplexen Kundenanfragen zu unserem Produkt.
- Mit deinem fundierten Fachwissen im Bereich Finanzbuchhaltung stehst du Kunden und Treuhänder als kompetente Ansprechperson zur Seite.
- Du bist der SPOC (Single Point of Contact) des Product Owners Finanzbuchhaltung und lieferst wichtige Kunden-Insights damit diese in die Produktentwicklung einfliessen.
- Du untersuchst Fehler und reproduzierst Fälle in den Testumgebungen, erstellst Bug Tickets und begleitest dessen Lösung.
- Du testest neue Produktentwicklungen und bist Ansprechpartner im Support für Incident
- und Releasemanagement.
- Gemeinsam mit deinen Teamkollegen erfasst du Beiträge für unser Helpcenter (Text, Videos, Fotos, etc.). Ausserdem kommunizierst und schulst deine 1st Level Support Kollegen zu Produktneuerungen und Support Rahmen.
- Diese spannende Funktion wird abgerundet durch weitere Aufgaben, wie die kontinuierliche Prozessoptimierung, das Erstellen sowie Auswerten von Statistiken und die Mitarbeit in Projekten.

**Was wir von dir erwarten**:

- Abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung.
- Nachweislich fundierte Kenntnisse übe Finanzbuchhaltung.
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich, vorzugsweise im Kundendienst / Support.
- Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse jede weitere Fremdsprache ist ein grosses Plus.
- Du liebst den Kundenkontakt, kannst gut auf Menschen zugehen und löst Anfragen / Problemstellungen zielorientiert wie auch pragmatisch.
- Du bist begeisterungsfähig, einsatzfreudig, kommunizierst adäquat auf allen Stufen und bist zuverlässig.
- Die Arbeit im Team bereitet dir Spass und du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen gerne.

**Was du von uns erwarten darfst**:

- Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung
- Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld persönlich zu entfalten
- Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmässig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu stärken
- Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben mit Sport
- und Entspannungsangeboten

**Was du sonst noch über uns wissen solltest**:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphäre an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Möglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich persönlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den nötigen Freiraum zu geben.

Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform - digitalisierte Form genügt.

Wir freuen uns auf dich