Informaticien-ne - Support Informatique

**Mission**
- La Faculté IC de l’EPFL est au cœur des développements technologiques en informatique et communication, domaines essentiels à l'innovation et au progrès scientifique. En tant qu'équipe de support informatique, nous jouons un rôle crucial en permettant l'intégration des technologies avancées dans les pratiques éducatives et de recherche. Nous collaborons étroitement avec les enseignants et les chercheurs pour faciliter l'innovation technologique et encourager l'émergence de nouvelles idées, contribuant ainsi à maintenir l'EPFL à la pointe de l'excellence académique mondiale.

**Principales tâches et responsabilités**
- Support de proximité:

- Accueillir et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques basiques.
- Traiter les incidents complexes nécessitant une expertise technique supérieure.
- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes.
- Suivre et mettre à jour l’état des tickets dans le système de gestion.
- Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus de support.
- Évaluer les besoins en matériel et logiciels en fonction des demandes des utilisateurs.
- Participer à l'élaboration des spécifications techniques pour les achats.
- Faire des recommandations d’achats en tenant compte des contraintes budgétaires et techniques.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
- Participer à la maintenance préventive des systèmes et équipements.
- Veille technique et veille service IC IT:

- Suivre les évolutions techniques et proposer des améliorations ou nouveaux services.
- Proposer l’amélioration des processus et automatiser les tâches qui doivent l’être.
- Remplacer des collègues collaborateurs au sein du service.
- Développer ses compétences professionnelles et personnelles.
- Participer à la formation des apprentis(-es) et stagiaires.

**Profil**
- CFC d’informaticien.ne ou d’opérateur.trice en informatique
- Connaissances des systèmes Windows et MacOS
- Connaissances de Linux (Ubuntu) sont un atout
- Connaissances d’outil de gestion de parc informatique et d’outil de ticketing
- Capacités relationnelles et bonnes compétences en communication nécessaires
- Bonne capacité d’adaptation et ouverture d’esprit
- Conscience des enjeux de la cybersécurité
- Esprit d'équipe, sens de l’écoute et de la communication
- Langues : Excellentes connaissances du français (C1) et de l’anglais (B2-C1)

**Nous offrons**
- **Environnement de recherche et d'innovation**: L'EPFL est l'une des institutions de recherche les plus prestigieuses en Europe, offrant un cadre stimulant et innovant propice à l'innovation et à la découverte.
- **Infrastructure de pointe**: Avec accès à des installations et équipements de pointe, les employés peuvent travailler dans un environnement moderne et bien équipé.
- **Communauté internationale**: L'EPFL attire des étudiants, chercheurs et professionnels du monde entier, favorisant un cadre de travail dynamique et multiculturel.
- **Réputation mondiale**: Travailler à l'EPFL permet de faire partie d'une institution reconnue mondialement pour son excellence académique, ce qui peut enrichir le profil professionnel.
- **Engagement en matière de durabilité**: L'EPFL est engagée envers le développement durable, offrant un cadre propice aux personnes souhaitant contribuer à cet enjeu global.

**Informations**
- Date d'entrée en fonction : 01.02.2025 ou à convenir
- Taux d'occupation min : 100%
- Type de contrat : CDI