Service Agent Lost

Guest Relation / Kundenbetreuung

Die **dnata Switzerland AG** ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline
- und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende und bedienen jährlich über 35‘000 Flüge für über 100 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt. Zusätzlich heissen wir unsere geschätzten Passagiere in den marhaba Lounges am Flughafen Zürich und Genf willkommen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Arrival Team am Standort in **Zürich** eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als **Bereichsleiter*in Lost & Found (100%)**

Die Stelle bezweckt und verantwortet die konsistente Sicherstellung und stetige Weiterentwicklung eines hochstehenden Kundenerlebnisses für alle Passagiere ankommend am Flughafen Zürich durch dnata Switzerland AG betreute Airlines.

Damit besteht die Aufgabe dieser Funktion in der operativen Gesamtführung des Bereichs, der Gewährleistung von reibungslosen betrieblichen Abläufen unter Einhaltung sämtlicher Sicherheits-anforderungen wie Safety & Security, Kosten
- und Qualitätsstandards etc., sowie von Prozessen, Reglementen & Vorgaben der dnata Switzerland AG, der Kunden / Airlines sowie der Behörden.
- Operative Gesamtführung der Lost & Found Abteilung
- Personelle Führung und Betreuung von bis zu 14 Mitarbeitenden
- Führen der Mitarbeiterqualifikationsgespräche und Nachverfolgung der besprochenen Massnahmen sowie Ziele (inkl. Probezeitgespräche)
- Initiieren von Förderungsmassnahmen und aktive Nachwuchsplanung nach Absprache mit dem Duty Officer (Rekrutierung, Qualifikationen, Beförderung, etc.)
- Überwachung der Airline Arrival Handling Prozesse, Kontrollfunktion zur Einhaltung von Mitarbeiter-Reglementen sowie den Service Level Agreements der Lost and Found Partner
- Verantwortung und Sicherstellung der definierten Qualitätsstandards (Prozesse, Abläufe und Dokumente wie zb. Manual, Checklisten usw.
- Fachliche Betreuung der Mitarbeitenden (Schulung, Briefing, R&S, allgemeine Kommunikation usw.)
- Repräsentation der dnata Switzerland AG gegenüber Airlines, Kunden & Partnerfirmen
- Hauptanlaufstelle für alle relevanten «Stakeholder» (Flughafen, Zoll, Airline-Mitarbeitende, Auslieferer, andere Ground Handler etc.)
- Diverse administrative Aufgaben (Kontrolle Abrechnungen usw.)
- dIMS und dGOM Deputy Owner für den Lost & Found Bereich
- Verantwortung für die Audits im Lost & Found Bereich
- Aufsicht von Kassen und Bereichen mit Wertgegenständen
- Aktive Mitarbeit bei Optimierungen im Betrieb und Mithilfe in bereichsübergreifenden Projekten
- Übernahme von operativen Einsätzen im Schichtbetrieb

In dieser operationellen Schlüsselfunktion vereinst Du dein betriebliches Fachwissen mit deinen Qualitäten als Führungspersönlichkeit und bringst folgendes mit:

- Du bringst fundierte Führungserfahrung aus der Aviatik
- und/oder einer anderen Dienstleistungsbranche sowie kaufmännisches Know-how mit
- Du verfügst über sehr gute System
- & MS-Office Kenntnisse, von Vorteil auch bereits über Kenntnisse im Amadeus Altea
- Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz und die Fähigkeit, in hektischen Zeiten die Ruhe und die Übersicht zu bewahren sowie Konflikte souverän zu lösen
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil
- Du kannst Prioritäten setzen und überzeugst mit deinem starken Durchsetzungsvermögen sowie deinen analytischen Fähigkeiten
- Du bist kundenorientiert, entscheidungsfreudig, kommunikativ, geduldig und in hohem Masse belastbar
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und rasche Auffassungsgabe
- Du bist flexibel und Arbeiten am Wochenende und Feiertage stellen dir keine Herausforderung dar
- Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung sowie Entscheidungsfreudigkeit

Die **dnata Switzerland AG** ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline
- und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende und bedienen jährlich über 35‘000 Flüge für über 100 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt. Zusätzlich heissen wir unsere geschätzten Passagiere in den marhaba Lounges am Flughafen Zürich und Genf willkommen.