Hôte/-sse Service Patient

Lieu du travail: Hirslanden Clinique des Grangettes | Genève Date d'engagement: Au plus vite Type d'emploi: À durée indéterminée Numéro de référence: 58180 En tant que plus grand réseau médical de Suisse, nous fixons des normes avec nos cliniques, nos centres de chirurgie ambulatoire et nos services d'urgence. La qualité médicale de premier ordre et le bien-être de l'individu sont au centre de nos préoccupations. - VOTRE MISSION - Promouvoir et prodiguer des prestations de qualité selon le modèle de pratique professionnelle et de l’institution - Garantir et assurer la qualité des prises en charge des patientes suivis au sein de la maternité, en incluant les proches et le réseau de soin, en collaboration avec une équipe interdisciplinaire - Gérer le personnel, organiser, coordonner, superviser de manière autonome et proactive, les tâches et les activités au niveau du service - Organiser et superviser des activités d’enseignement et de formation du personnel, en collaboration avec le responsable hôtelier - Stimuler l’esprit de réflexion de l’équipe et favoriser les initiatives visant l’amélioration de la qualité des prestations et des pratiques collaboratives - Assurer la communication ascendante et descendante entre l’équipe soignante la responsable de la maternité et /ou la Direction des soins et la direction HFM - Mener à bien les objectifs du service et conduire des projets d’amélioration et de développement des prestations de service. - TÂCHES PRINCIPALES - Gérer une équipe de 6 personnes - Veiller à assurer pour chaque séjour que les patientes et leurs familles reçoivent un service personnalisé selon les critères de qualité définis par l’institution - Appliquer et faire respecter au quotidien les processus définis par vous-même ou le responsable hôtelier - Etre facilitateur en prenant en charge toute la partie logistique du séjour hospitalier - Organiser de façon indépendante les prestations hôtelières du service en collaboration avec l’équipe des soins, du ménage et de la cuisine - Veiller à l'ordre et à la propreté des chambres avant et pendant le séjour - Développer l’offre de restauration (commandes : menu, carte ; service en chambre, service à table, repas visiteurs) - Gérer les demandes de toute sorte (fleurs, conciergerie, etc.) - Savoir anticiper les besoins de chaque patiente et de sa famille - Organiser le départ des patients-es (bagages, taxi) - Participer au service et à la mise en place d'événements à la demande - _Être garant de l'expérience et de la satisfaction patient, selon les critères hôteliers._ - FORMATION REQUISE - Vous possédez un diplôme d’une École hôtelière ou autre formation jugée équivalente - Vous avez une expérience confirmée idéalement dans un établissement de luxe ou de soin - Vous êtes de langue maternelle française ou proche d'un/-e locuteur/-trice natif/-ve. De plus, de très bonnes connaissances d'anglais sont indispensables, une autre langue serait un atout - Vous avez de très bonnes connaissances des normes de qualité dans le domaine hôtelier - Vous avez la connaissance des normes d’hygiène HACCP. - VOTRE PROFIL - Grand sens du service à la personne - Attitude client : discret/-e, disponible, avenant/-e et empathique - Disponible et flexible dans les horaires de travail (inclus week-end, jour férié) - Avoir le sens de l'implication et de l'investissement personnel - Souhaiter un poste opérationnel - Capacité d’adaptation au changement et être vecteur de celui-ci - Connaissance des outils informatiques usuels - NOUS VOUS OFFRONS En plus d'un poste de travail attrayant, vous intégrerez une équipe dynamique qui se réjouit de vous accueillir au sein d’une structure à taille humaine. Vous bénéficierez de conditions d’emploi attractives avec, notamment, des opportunités de formation continue et d’évolution tout au long de votre parcours professionnel chez nous, ainsi que des prestations sociales et autres avantages intéressants. Pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée, nous proposons à nos collaborateur-trice-s différents modèles contractuels, incluant le temps partiel et le contrat FLEXible. Il y a également la possibilité de bénéficier jusqu'à 7 semaines de vacances grâce à notre offre "Congé-Plus". **VOTRE CANDIDATURE