Manager Customer Care

**Manager Customer Care**
Standort: Nidau

**Zweck und Ziel der Stelle**

Wir suchen eine flexible, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die ein grosses Interesse an Kameratechnik und deren Produkten mitbringt und Kunden und Mitarbeitenden technische Unterstützung bietet.

**Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung**
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams (2 Servicetechniker)
- Beratung und Support unserer Kunden und Mitarbeitenden bei technischen Fragen zu Produkten und/oder bei Service
- und Reparaturfällen. Schulung der Mitarbeitenden bei der Einführung von neuen Produkten.
- Analyse der Service
- und Reparaturfälle und Triage in Zusammenarbeit mit den Servicetechnikern
- operative Unterstützung im SAP-gestützten Serviceauftragsmanagement, insbesondere bei der Bearbeitung von schwierigen Aufträgen, Reklamationen und Retouren sowie bei der aktiven Kundenkommunikation
- Verantwortung und Administration der Leih-Geräte für all Anspruchsgruppen (Reparatur / Akademie / Demo, etc.)
- Sicherstellung der Umsetzung von konzernweiten Service Standards, um lokal exzellente Serviceleistungen bieten zu können.
- Übernahme der Verantwortung und Organisation aller eingesetzten Ressourcen wie Werkzeuge, Materialien, Ersatzteile und Messgeräte

**Fachliche Anforderungen**
- Abgeschlossene Grundausbildung als Fotomedienfachfrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation
- Grundkenntnisse in Elektrotechnik oder Mechanik von Vorteil
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Verkauf/Beratung von Fotoprodukten
- Deutsch auf Muttersprachniveau, starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
- Gute Französisch und Englisch Kenntnisse
- Serviceorienterter Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt
- qualitätsbewusste, selbständige und engagierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit SAP und MS Office Anwendungen

**Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot**
- Es erwartet Sie ein kollegiales und wertschätzendes Umfeld, wo jede/r Einzelne wichtig ist und gebraucht wird.
- Mindestens 25 Tage Ferien
- Überobligatorische Leistungen der Pensionskasse
- Gut ausgebaute Leistungen der Personenversicherungen, Prämien werden von der Firma übernommen

**Kontaktdaten für Stellenanzeige**

Ich bin seit über 25 Jahren Personalvermittler. Ich freue mich, zusammen mit Ihnen herauszufinden, ob wir hier einen Perfect-Match haben

Mathias Müller

032 323 22 73