Service Operator

Als Tochtergesellschaft der SRG SSR verantworten wir das Kompetenzzentrum für IT-Infrastruktur und IT-Services, Digitalproduktion und Distribution. Mit über 300 Mitarbeitenden an 6 Standorten (Biel, Bern, Genf, Lausanne, Zürich, Comano) ist SWISS TXT in der Schweiz sprachübergreifend vertreten und bietet Dienstleistungen sowohl konzerninternen als auch externen Kunden seit 1983 an.

Innerhalb des Bereichs Service Operation überwachst du den reibungslosen Betrieb des Schweizer Radios/Fernsehens, der nationalen ICT-Infrastruktur der SRG sowie der wachsenden Streaming-Services.

**Das ist dein Beitrag**: Im Team**Servicedesk & Monitoring Center** engagierst du dich für folgende Themen:

- Zentrales Monitoring der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme mit den verschiedenen Verbreitungswegen in Früh-, Mittel
- und Spätschicht.
- Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service Support Prozesse mit den Supporteinheiten innerhalb der SRG und externen Lieferanten.
- Incident-, Change-, Access
- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System
- Einleitung von ersten Continuity Massnahmen für Broadcast
- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner.
- Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung
- Qualitätssicherung im Störungsprozess

**Damit begeisterst du uns**:

- Abgeschlossene Lehre in der Informatik, der Elektronik oder Elektrotechnik-Bereich
- Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse und Interesse wünschenswert
- Starke Kommunikations
- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, je weitere Landesprache von Vorteil
- Bereitschaft für Schicht
- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst
- Praktische und theoretische ITIL Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation

**Damit begeistern wir dich**:

- Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service publics (Fernsehen, Radio, Barrierefreiheit)
- Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
- Sehr flexible Arbeitszeiten
- Home-Office Möglich ausserhalb des Schichtbetriebs möglich
- Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts
- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
- Attraktive Zulagen
- Umfassende Ausbildung und Einführung
- Preiswerte, interne Kantine
- Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
- Medien
- und Kulturvielfalt