Teamlead Customer Care

Stellenbeschreibung JDE (JACOBS DOUWE EGBERTS) ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee - und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona. In der Schweiz vermarkten wir zudem auch Kaffee - und Teemarken wie Mastro Lorenzo, Lipton und Pukka. **Wie ist es, bei JDE zu arbeiten?** Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee - und Teemomente zu bieten. Für die zwei neuen Mitglieder in der Schweizer JDE Familie, Repa GmbH und Fruchthof GmbH, suchen wir für die Leitung und den Aufbau unseres Customer Care Teams einen **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)**. Als Teamlead Customer Care (m|w|d) sind Sie verantwortlich für die Konzeption, den operativen Aufbau sowie die Führung der Abteilung Customer Care. Weiterhin sind Sie für das kundenorientierte Service Management zuständig, sorgen für automatisierte und optimierte Service-Prozesse und stellen sicher, dass es begleitend zum Außendienst einen lückenlosen Informationsfluss zwischen den Kunden und dem Vertrieb gibt. Darüber hinaus erwarten Sie folgende Aufgaben: - Konzeption und Umsetzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb der Customer Care Abteilung sowie bereichsübergreifend zu Sales und Operations - Führung und Entwicklung der direkt unterstellten Mitarbeitenden des Teams Customer Care - Aktive Auftragseinholung und systemische Verarbeitung (Outbound); - passive Auftragsentgegennahme und systemische Verarbeitung (Inbound); in Deutsch und Französisch - Sicherstellung des systemischen Prozesses innerhalb des Customer Lifecycle Management sowie die qualitative Pflege der Stammdaten, Konditionen und Maschinendaten von Kunden - Erfassung und Dokumentation von Produktbeschwerden inkl. Retouren, Ersatzlieferungen - Vertrags-Controlling für das JDE/Repa/Fruchthof Produkt - und Maschinenportfolio - Neu - und Verlustkundenmeldungen sowie Kündigungsbearbeitung - Erfassung von Rückvergütungen sowie Prüfung von Rechnungsbeschwerden und abschließende Buchung von Gutschriften Qualifikationen Für diese Rolle als **Teamlead** **Customer Care (m|w|d)** suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat: - Erste Führungserfahrung sowie Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung - Erfahrung im Prozessmanagement - Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Bereich Vertriebsinnendienst - Hohe Proaktivität sowie Organisationsfähigkeit - Analytisch-konzeptionelles sowie lösungsorientiertes Denkvermögen - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - Fließende Deutsch - und Französischkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse - Teamplayer - Gute MS-Office Kenntnisse - Erfahrung im Umgang mit Systemen wie Abacus, SAP und Salesforce, Kenntnisse in der Unterstützung einer Systemeinführung wünschenswert Zusätzliche Informationen - ** Starttermin**: ab sofort - ** Standort**: Repa GmbH, Eichrainstrasse 1, 8052 Seebach - ** Befristung**: unbefristet - ** Arbeitszeit**: 42 Stunden/ Woche (Teilzeit ab 50% möglich) Bewerben Sie sich auf diese Position über den Button "Jetzt bewerben". Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Yvonne Schneider oder Janice Kühn wenden. **JACOBS DOUWE EGBERTS Schweiz GmbH