Technicien Helpdesk Mac/apple

Work location:

- Switzerland, Vaud, Mont-sur-Lausanne
- Sector:

- Information Technology
- Role:

- Technology / IT
- Date of last update:

- 24/02/2025

**JOB DESCRIPTION**:

- Vous avez de bonnes connaissances des produits Apple et êtes à la recherche d'une vraie première expérience professionnelle? Ce job est fait pour vous

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Pour le compte de l'un de nos clients basé à **Mont-sur-Lausanne**, nous sommes à la recherche d'un/e

**Helpdesk MAC (H/F)**

- Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
- Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.
- Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
- Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place.
- Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
- Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
- Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.

**Contribuer au maintien de l'inventaire matériel**:

- Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.
- Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
- Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

**Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci**:

- Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité. Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
- Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
- Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
- Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.

**Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances**:

- Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
- Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

**PROFIL RECHERCHE**:

- CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
- Connaissances des systèmes d'exploitation **MacOS, iPadOS**, tvOS et des produits Microsoft 365
- Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
- Aptitude à l'autoformation
- Certification **Apple** fortement appréciée
- Permis de conduire.

**Qualités**:

- Sens des responsabilités envers la clientèle
- Serviabilité, empathie et orientation client
- Capacité d'adaptation et de flexibilité
- Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
- Ponctualité, autonomie et organisation

**et venez nous rejoindre **
- #LI-EF_

**VIEW DETAILS**:

- Working hours (%):

- 100%
- Will manage other people:

- No
- Type of contract:

- Permanent job
- Career level:

- Employee
- Means of transport:

- Oui