Technicien Support N2 Fr/all

vor 1 Woche

Lausanne, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

**Informations sur le poste**:
ID du Affaire
- ZR_5978_JOB

Domaine
- Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau

Type d’emploi
- Full time

État/Province
- Vaud (fr)

Ville
- Lausanne

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1001

Date ouverte
- 18/12/2024

Secteur d’activité
- Insurance

**Description du poste**:
Dans le cadre du projet visant le renouvellement du parc des tablettes, un **Chargé de Support Niveau 2** est recherché pour assurer les activités internes liées au déploiement de 2 500 machines.

**Tâches principales**:

- **
Gestion de la connaissance**:

- Documentation des changements techniques liés à la nouvelle solution.
- Rédaction du manuel de prise en main du nouveau matériel et mise à jour des procédures existantes.
- Élaboration de la documentation destinée à l’équipe Support.
- **
Déploiement des utilisateurs ciblés**:

- Assistance aux tests fonctionnels pendant la phase pilote.
- Préparation du matériel (staging, configuration de profil, etc.).
- Mise à jour de la base des actifs informatiques (Easyvista).
- Planification des interventions avec les utilisateurs.
- Migration des équipements des utilisateurs « early adopters » et VIP.
- Suivi et collecte des retours utilisateurs.
- **
Formation et support des techniciens de déploiement**:

- Préparation des guides et checklists de formation.
- Formation des équipes de déploiement en français et en allemand.
- Soutien aux déployeurs en tant qu’interlocuteur principal.
- **
Support informatique Niveau 2 post-déploiement**:

- Gestion des retours sur la satisfaction utilisateur.
- Prise en charge des incidents qualifiés par le Niveau 1.
- Analyse et résolution des problèmes techniques.
- Collaboration avec le Niveau 3 via l’outil JIRA.
- Suivi et analyse des anomalies pour prévenir leur récurrence.
- **
Divers**:

- Installation, remplacement ou retrait de matériel en collaboration avec les équipes internes.
- Participation à d’autres tâches utiles au projet.

**Profil**:

- Formation en technologies de l’information.
- Bonne connaissance de Windows 11.
- Compétences en rédaction et pédagogie.
- Aptitude à résoudre des problèmes techniques.
- Esprit d’analyse et capacité de synthèse.
- Expérience au sein d’équipes pluridisciplinaires.

**Soft Skills**:

- Autonomie et esprit d’initiative.
- Organisation et structuration.
- Collaboration et orientation service.

**Langues**:

- Maîtrise du français et de l’allemand.

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