Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Teamleiter in V-zug Contact Center - Fehraltorf - V-Zug AG

Teamleiter*in V-ZUG Contact Center (100%)

**V-ZUG Service Schweiz**
V-ZUG ist weit mehr als ein Schweizer Haushaltsgeräte-Hersteller. Wir begleiten unsere Kundschaft an 16 Standorten mit der kompetentesten und führenden Serviceorganisation der Branche. Wenn dir exzellenter Kundenservice in einer menschenorientierten und lebhaften Umgebung am Herzen liegt und du gerne Menschen erfolgreich machst, dann packe die Chance in unserem Servicestandort in
**Fehraltorf/ZH **.

**Was wir dir servieren
- Ob telefonisch oder elektronisch, du bist die erste Ansprechperson unserer Kundschaft, wenn es um Störungsbehebungen und Apparatemontagen geht. Mithilfe von ausgeklügelten Systemen planst und erstellst du die effizientesten Einsatzpläne für die Servicetechnik
- Du begeisterst unsere Kundinnen und Kunden mit vorausschauender Avisierung der Termine, informierst über den Zeitpunkt der Reparaturausführung und/oder Montage.
- Dein vielfältiges Aufgabengebiet beinhaltet unter anderem auch die Überwachung der pendenten Aufträge sowie die Bearbeitung von Statuslisten.
- Als Profi im Kundenservice erkennst du Optimierungspotenziale und lieferst die entsprechenden Vorschläge, damit unsere Systeme und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
- Du suchst die lösungsorientierte Interaktion mit internen und externen Ansprechpersonen und sorgst proaktiv für einen optimalen Informationsaustausch.
- Nach einer Onboarding Phase, bei der du dich mit unseren Prozessen und Systemen vertraut machst, übernimmst du die personelle und fachliche Führung von vier Mitarbeitenden, inklusive Rekrutierung, Begleitung und Entwicklung deiner Teammitglieder
- Abschliessend stellst du dank einer cleveren Personalplanung inklusive Kapazitätskonzept mit anderen Standorten sowie der Koordination von Aushilfseinsätze sicher, dass unsere Kund*innen stets optimal bedient werden

**Rezept fürs Gelingen
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder gleichwertige Aus
- / Weiterbildung mit und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst und / oder Disposition
- Dank deiner umfangreichen Kenntnisse mit IT-Systemen (SAP, MS Office) fasst du rasch Fuss in unserer Organisation
- Du hast idealerweise bereits ein Team geführt und agierst als Vorbild, wenn es darum geht, dich selbst und andere weiterzubringen
- Kommunikation ist deine Leidenschaft Du strebst nach dem perfekten Service für unsere Kundschaft und vermittelst deiner Gesprächspartner*innen in jeder Situation höchste Professionalität. Deine hervorragenden Sprachkenntnisse in der deutschen Sprache (und von Vorteil in jeder weiteren Fremdsprache, insbesondere Französisch, Italienisch, Englisch) runden dein Kommunikationstalent ab
- Du zeichnest dich durch eine selbständige und vorausschauende Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken aus, behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick und weisst die Prioritäten richtig zu setzen

**Wir sind V-ZUG
- Eine kollegiale Zusammenarbeit auf Augenhöhe über sämtliche Organisationsebenen hinweg und ein topmotiviertes und kompetentes Team, das mit Herzblut bei der Sache ist und sich gegenseitig unterstützt
- Attraktive Anstellungsbedingungen (40-Stunden/Woche, Mobilitätsbeiträge, mindestens 25 Ferientage)
- Flexible Arbeitsbedingungen (u.a. Teilzeitmodelle, Remote Work, Jahresarbeitszeit)
- Ein spannender Arbeitsplatz am Hauptsitz in Zug, wo sämtliche Bereiche von der Produktentwicklung über die Produktion bis zum Vertrieb zusammenkommen und erlebbar sind

**Hast du Fragen?**
Enrica Morizzo, HR-Business Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.

Direktwahl 058 767 61 60.

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