Leiter/-in Kundensupport 80-100%

Du bist davon überzeugt, dass das Potential der Digitalisierung den Gesundheitsmarkt weiter revolutionieren wird und möchtest Deine fachlichen Skills einsetzen um das Beste für unsere Kunden herauszuholen und sie zu begeistern?
Wir sind ein stark expandierendes und innovatives KMU im Medizin
- und Bankwesen sowie im Integrationsumfeld komplexer Cloud-Projekte. Unser Kerngeschäft in der Medizin liegt in der Entwicklung und dem Betrieb der schweizweit modernsten Arztsoftware amétiq siMed und dem einzigartigen medizinischen Ökosystem amétiq cloud mit über 6’500 Benutzern. Wir sind damit die erste Adresse für die Digitalisierung der Arztpraxis entlang der gesamten Prozesskette.
Zur Verstärkung unseres Bereichs «Operations» suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit als
Leiter/-in Kundensupport 80-100%
Deine Aufgaben
Du führst und entwickelst das Support-Team (1st und perspektivisch 2nd Level) fachlich und personell weiter
Du stellst eine hohe Servicequalität sowie kurze Reaktionszeiten sicher - mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
Du überwachst und analysierst Supportprozesse, leitest Optimierungen ab und implementierst geeignete Massnahmen
Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unseres medizinischen Softwareangebots mit - durch Rückmeldungen aus dem Kundensupport
Du übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für nachhaltige Lösungen bei komplexeren Anliegen
Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung und Onboarding zusammen
Du entwickelst Schulungskonzepte und Hilfsmittel für Kunden und das Supportteam
Du bringst Impulse ein, um unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben - digital, effizient und empathisch
Wenn Du Dich in diesen Punkten wiedererkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen
Dein Profil
Du bringst Erfahrung in der Führung eines Kundensupport
- oder Serviceteams mit, idealerweise im Software
- oder Gesundheitsbereich
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der Kundenkommunikation, im Supportmanagement und in Supportsystemen / Ticketing-Lösungen
Du hast ein Gespür für die Bedürfnisse von Anwendern und bringst eine hohe Dienstleistungsorientierung mit
Du besitzt gute IT-Anwenderkenntnisse (MacOS, Windows, Office) und hast ein Flair für digitale Prozesse
Idealerweise hast du Berufserfahrung im medizinischen Umfeld und kennst Abläufe in Arztpraxen
Du sprichst fliessend Deutsch, Französischkenntnisse sind ein Plus (Italienisch als Bonus)
Du bist eine motivierende Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Teamgeist und hoher Eigenverantwortung
Das erwartet Dich
Eine Schlüsselrolle in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit starkem Wachstum
Gestaltungsmöglichkeiten und Einfluss auf den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Supportlandschaft
Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einer spannenden Branche
Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien und offener Firmenkultur
Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen in einem wertschätzenden Umfeld
Faire und marktgerechte Entlöhnung
Regelmässige Team-Events wie Apéros und Mitarbeiter-Infoanlässe
Regelmässige Mitarbeiter-Infoanlässe und Team-Events, Apéros, jährlicher Wintersporttag etc.
Teil eines Unternehmens zu sein, das soziale Verantwortung wahrnimmt, u.a. in dem ein Gewinnanteil gespendet wird (Projektvorschläge und Wahl durch die Mitarbeitenden)
Modern eingerichtete Arbeitsplätze, Flexibles Arbeiten im Büro wie im Homeoffice
Gute ÖV-Anbindung (das Büro ist nur 150 Meter vom Bahnhof Pfäffikon SZ entfernt)
Gratis Parkplätze in der Tiefgarage und um das Büro herum
Variantenreiche Möglichkeiten zur Verpflegung am Mittag und Naherholung am Seeufer (nur 10 Minuten zu Fuss)
Das Richtige für Dich?
Du findest diese Stelle spannend und erfüllst unsere Anforderungen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf Dich.
amétiq ag
bahnhofstrasse 1
8808 pfäffikon sz