Support Spezialist

**Deine Rolle**:
Du liebst die Herausforderung, technische Anfragen zu analysieren und kreative Lösungen zu finden? Du möchtest Teil eines dynamischen Teams sein, das sich für reibungslose IT-Systeme und exzellenten Kundenservice einsetzt? Dann wartet eine spannende Position auf dich

**Deine Verantwortung**:

- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und übernimmst deren Annahme, Analyse und Lösung.
- Als Experte überwachst und steuerst du Kunden-Systeme, erkennst Trends und bewahrst die Kontrolle.
- Monitoring-Warnungen sind für dich nicht nur Signale, sondern Herausforderungen, die du analysierst und bewältigst.
- Du behältst den Überblick über die Service-Tickets und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
- Die Erfassung und Pflege von Support-Dokumentationen in unserer Wissensbank ist für dich selbstverständlich.
- Du fungierst als Brücke zwischen den Kunden und unserem Support-Team, um eine nahtlose Kommunikation sicherzustellen.
- Bei Störungen agierst du proaktiv und informierst die angewandte Zeitnah.

**Deine Skills**:

- Deine Berufsausbildung als Informatiker/in bildet die Grundlage deiner Expertise.
- Technisches Interesse oder bereits gesammelte Erfahrung im IT-Support zeigen deine Affinität.
- Du kennst dich mit Monitoring, Ticketing-Tools, PCs, Netzwerken und Windows am besten aus.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Deine Stärken liegen in der Problemlösung, du bist serviceorientiert und kommunikationsstark.
- Du arbeitest gerne im Team, kannst aber genauso eigenständig brillant sein.
- Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie machen dich zu einem großartigen Ansprechpartner.

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years