Ict-Manager
vor 1 Woche
Ihr Verantwortungsbereich
- Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail, mit prompten, genauen und höflichen Antworten
- Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen als Tickets
- Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
- Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für Kunden
- Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer
- Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements
- Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss
- Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
- Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses
- Übernahme von weiteren Aufgaben, sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens
Ihr Profil
- EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum ICT-Manager HFP oder HF Informatik / MAS Informatik
- Sie haben mindestens 3 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
- Sie besitzen Erfahrung in Hardware- und Application-Support
- Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
- Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein Problem
- Kenntnisse in Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und idealerweise iOS/Mac OSX-Kenntnisse bringen Sie mit
- Windows 10/11 können Sie verwalten und entsprechend Unterstützung leisten
- Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
- Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen, um damit professionell und international in einer Matrixfunktion arbeiten zu können
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
- Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
- Sie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
- Sie sind teamfähig und können selbständig arbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur, charakterisieren diese Position.
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ICT-Manager (m/w/d) Job Details | RS Group
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