Service Desk Specialist

Unser Rocken® Partner hat das Ziel, durch zuverlässige und fürsorgliche Betreuung betagten Menschen so lange wie möglich ein selbstbestimmtes Leben im vertrauten Zuhause zu ermöglichen. Er legt Wert auf respektvolle, vertrauensvolle Beziehungen und dem Dienen mit Leidenschaft.

• Du sorgst für eine schnelle und effiziente Unterstützung bei allen technischen Anfragen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen, insbesondere Windows-Systeme, Microsoft 365, Salesforce, People Planner, Unique IQ und Desktop-Umgebungen.
• Du dokumentierst Vorfälle und Serviceanfragen im IT-Service-Management-System, um die Nachverfolgbarkeit und Lösung zu gewährleisten.
• Du eskalierst schwierige Probleme an die entsprechenden Second-Line-Support-Teams oder externe Partner, wenn nötig.
• Du trägst zur Pflege von IT-Dokumentationen und Benutzerhandbüchern bei und unterstützt bei der Umsetzung von Standardbetriebsverfahren.
• Du arbeitest aktiv an IT-Projekten mit, um die IT-Infrastruktur und die Dienste stetig zu verbessern.
• Du hilfst bei der Verwaltung von IT-Anlagen, einschliesslich der Hardware-Inventarisierung und der Softwarelizenzierung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit einem Fokus auf Systemtechnik oder IT-Support.
• Praktische Erfahrung im Service-Desk- oder technischen Support-Bereich.
• Fundierte technische Kenntnisse zur Unterstützung von Desktop-Umgebungen, Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, sowie Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ.
• ITIL Foundation-Zertifizierung vorhanden.
• Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Fliessend in Deutsch und Englisch, mit guten Französischkenntnissen.

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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