First-Level Support Technician

• Bearbeitung von Serviceanfragen: Du bearbeitest täglich Serviceanfragen im First-Level-Support über unser Ticketsystem.

• Komplexe Anfragen weiterleiten: Schwierige Anfragen leitest du an den Second-Level-Support weiter, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
• Serverraum- und Gerätelagerpflege: Du bist verantwortlich für die Pflege und Organisation von Serverräumen sowie IT-Gerätelagern vor Ort.
• Beschaffung und Einrichtung von Hardware: Du kümmerst dich um die Beschaffung und Einrichtung von IT-Hardware wie Laptops, Desktops und Druckern.
• Unterstützung der Konferenzraumausstattung: Du sorgst dafür, dass die Konferenzraumausstattung immer einwandfrei funktioniert und unterstützt bei Wartungsarbeiten.
• Koordination von Drittanbietern: Du kümmerst dich um die Koordination von Drittanbietern für den Vor-Ort-Support.
• Remote Support für globale Teams: Als Remote Eyes & Hands unterstützt du die globalen IT-Teams bei der Problemlösung und bearbeitest technische Aufgaben.
• Cybersecurity-Aufgaben unterstützen: Du trägst zur Cybersecurity bei, insbesondere durch Patching und die Bearbeitung von Malware-Vorfällen.
• Fehlerbehebung bei Servern und Netzwerken: Du bist aktiv bei der Fehlerbehebung von lokalen Servern sowie WLAN/LAN/WAN-Netzwerken.
• Mitarbeit an der Unternehmensarchitektur: Du hilfst bei der Definition von IT-Standards und arbeitest mit an der Gestaltung der Unternehmensarchitektur.

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Erfahrung im IT-Support: Du verfügst über praktische Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd-Level.
• IT-Infrastruktur und Netzwerke: Du kennst dich mit IT-Infrastruktur aus und hast fundierte Netzwerkkenntnisse sowie ein gutes Verständnis für Cybersicherheit.
• Kommunikations- und Serviceorientierung: Du bist kommunikationsstark, empathisch und arbeitest dienstleistungsorientiert, um den Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden.
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf einem sehr hohen Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld

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