Teamleiter:in Qualitätssicherung im After-Sales

Das erwartet dich Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergespräche und CoachingSicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfälle)Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie EskalationenAuswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von VerbesserungsmassnahmenEnge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen PartnernVerantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer FührungskräfteVorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der BereichsstrategieSicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften Benefits Mobilität Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. Versicherungen Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. Familie 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. Entwicklung Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. Erholung Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. Vergünstigungen Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. Das bringst du mit Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. höhere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH)5–7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung, davon erste FührungserfahrungGutes technisches Verständnis, sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von VorteilVersierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von KennzahlenHohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit MenschenUnternehmerisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches DurchsetzungsvermögenMotivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern