Chef Service Clientèle
Vor 7 Tagen
Lieu de travail : Saignelégier
Taux d'activité : 100%
Entrée en fonction : 01.04.2025 ou à convenir
Votre mission
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise
- Diriger et piloter le team du service clientèle
- Développer l’expérience clients aux CJ pour tous les usagers afin de leur faciliter la vie lorsqu’ils prennent les transports publics
- Conseil à la clientèle, promotion des titres de transport, JobAbo, P R, bike R, application etc.
- Développer l’accueil clients au travers d’un service commercial proactif, d’un marketing créatif et de la promotion du trafic
- Communication proactive pour informer les voyageurs, clients, riverains, partenaires etc.
- Développer les offres touristiques attrayantes au-delà du périmètre CJ et des partenariats forts autour des manifestations et événements régionaux
- Développer la promotion des CJ sur tous les canaux d’informations
- Elaborer et mettre en place un concept numérique d’accès facilité au client pour l’information, la billetterie spécifique, un guichet virtuel et encore une diversité accrue de produits CJ
- Représenter les intérêts des CJ auprès des communautés tarifaires
- Gérer et coordonner les activités comptage, tarification, statistiques des voyageurs
- Collaborer au développement et à l’amélioration de l’offre en TP
- Développer et innover de nouveaux produits pour la clientèle.
Votre profil
- Diplôme supérieur dans les domaines commercial/marketing/clientèle/touristique ou hôtellerie (brevet fédéral, etc.)
- Expérience de 10 ans au minimum dans l’acquisition de clientèle et dans la mise en place de solutions commerciales, communication et marketing
- Maîtrise des aspects liés à la conduite d’équipes et de gestion de projets
- De langue maternelle française avec une excellente maîtrise de l’allemand et une bonne connaissance de l’anglais
- Connaissances du marché romand, suisse et européen
- Connaissance des outils de billetterie et info voyageurs des transports publics et intégration nationaux, serait un plus
- Personnalité organisée, structurée et proactive, dotée d’un excellent sens relationnel
- Compétences et expérience de formation des collaborateurs
- Orientation client marquée et forte capacité d’acquisition et de promotion
- Talent de négociateur avec les entreprises et les organisations de manifestations publiques et privées
- Goût pour le travail en équipe et les projets interdisciplinaires
- Aisance dans la rédaction
- Ouverture et intérêt à développer des visons et é déployer des stratégies.
Nous offrons
- Une collaboration active au sein d’une équipe spécialisée et un travail diversifié
- Un environnement de travail motivant et valorisant la prise d’initiatives
- Une politique de formation continue et des conditions salariales attrayantes
- Une convention collective de travail performante régissant les rapports de travail
Renseignements
M. Jean-Frédéric Python, directeur
jean-frederic.python@les-cj.ch ou au 032 482 64 50
Postulation
Veuillez adresser jusqu’au 23 janvier 2025 votre dossier complet avec photo et mention « Chef-fe service clientèle » sur candidatures@les-cj.chou à l’adresse ci-dessous.
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Collaborateur Spécialisé
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