Junior / Professional It Supporter:in

Bist du unser nächster Alltagsheld?Aktuell erleben wir im Schweizerischen Roten Kreuz spannende und herausfordernde Zeiten. Deshalb suchen wir dich - jemanden, der mit uns durch dick und dünn geht und das Team weiter voranbringtWenn du Freude an Veränderungen hast und bereit bist, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken, dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen einen echten Alltagshelden, der nicht nur Probleme löst, sondern auch mit Leidenschaft und Engagement dabei ist.
 Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle: Du nimmst Störungsmeldungen, Supportanfragen sowie Hard- und Software-Bestellungen entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
• Hotline-Held: Du betreust die Servicedesk-Hotline und bietest schnelle Lösungen
• Problemlöser: Du führst die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeitest kreative Umgehungslösungen
• Koordinator: Du leitest komplexere Anfragen an den 2nd Level weiter
• Technik-Assistent: Du unterstützt das Client Engineering-Team beim Infrastruktur-Support von Arbeitsplätzen (Laptops, Thinclients) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
• Benutzerverwaltung: Du erfasst Benutzer, erteilst Zugriffberechtigungen und haltest das Inventar à jour
• Umzugshelfer: Du unterstützt bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
• Prozessoptimierer: Du hilfst mit, betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische/technische Berufsausbildung mit mindestens eins bis zwei Jahren Praxiserfahrung im IT-Support
• Fundierte Fachkenntnisse in der Software-Administration (Windows 11, Office 365, SharePoint, AD, Entra, Exchange, Citrix) oder Interesse diese Aufzubauen oder das bestehende Wissen zu erweitern
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (z.B. ky2help)
• Teamorientierte, kommunikative und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Weiterbildung im Bereich IT-Support und IT-Service-Management (ITIL) erwünscht
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse. Gute Englisch- und Französischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten:

• Sinnstiftende Arbeit: Mache einen Unterschied
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld: Kein Tag ist wie der andere
• Tolles Team: Arbeite in einem aufgestellten und kollegialen Team, in dem auch stets eine Prise Humor vertreten ist
• Weiterbildung: Wir unterstützen deine Aus- und Weiterbildung
• Flexibilität: Möglichkeit für Teilzeit-Remote-Arbeit

So kommst du zu uns

Wir freuen uns auf deine vollständige online Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse) z.Hd. Frau Petra Loser. 

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