Face to Face

Inclusivité et Diversité chez MSF Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ? À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons. Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité. MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l'objet de vérifications de références. Contexte & Mission Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l'homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l'appartenance politique (Charte de MSF). Le/la Team Leader Face to Face (F2F) est un membre de la cellule d'Acquisition de Donateurs réguliers, l'une des cellules métiers du Département de la Communication et de la Recherche de Fonds. Il/elle dépend hiérarchiquement du/ de la Coordinateur-trice Programmes et F2F Romandie. Il/elle aura pour mission d'acquérir de nouveaux Donateurs réguliers F2F et de s'assurer du bon déroulement des campagnes F2F sur les spots, en motivant et formant les équipes et en s'assurant d'une bonne gestion du stand. Il-elle est responsable de l'atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs Principales responsabilités En collaboration avec le/la Responsable hiérarchique : Participation à la réflexion autour de la stratégie de campagnes F2F Participation à la préparation et gestion des planning hebdomadaires/mensuels des équipes Participation au recrutement des Fundraisers en Suisse Romande Garantir la réalisation des objectifs d'acquisition Reporter la qualité des spots selon des KPI clairement établis Participation au développement et application de la stratégie de formation individuelle Soutien dans la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle du Fundraising, pour l'atteinte des KPIs quantitatifs et qualitatifs De manière autonome - Acquisition de Donateurs réguliers : Etre le premier contact avec les autorités locales, la police ou, le cas échéant, les autres professionnels de la collecte de fonds F2F sur le site d'affectation Informer les personnes intéressées sur le travail et les activités de Médecins Sans Frontières Acquérir des nouveaux donateurs réguliers au moyen d'un procédure de prélèvement automatique Etre un modèle à suivre pour toute l'équipe, concernant le travail de collecte de fonds F2F (role-model) Faire le suivi téléphonique des LSV incomplets selon procédures internes De manière autonome - Gestion d'équipe et de la performance : Contrôler et gérer la performance des équipes sur le terrain Assurer la cohésion et la formation continue de l'équipe présente sur le même site Etre le premier garant de la motivation des fundraisers F2F: discours motivationnels, feedbacks personnels, encouragements, points réguliers sur les objectifs et la performance, ou autre Garantir un début et une fin de travail ponctuels ; en accord avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F en cas de départ anticipé sur le même site Gestion du déroulement des journées et des pauses des fundraisers F2F présents sur le même site et en accord avec le planning Donner des feedbacks permanents sur les performances, l'envie et la motivation, ainsi que le comportement général des fundraisers F2F au/ à la Coordinateur- trice Programmes et F2F Premier interlocuteur en cas de maladie et pour les demandes de congés Assurer le respect des critères de qualité de travail par tous les membres de l'équipe Utiliser les outils « de rue » en lien avec la stratégie de formation pour la formation continue des fundraisers F2F, via des sessions de coaching et un accompagnement de qualité en collaboration avec le/la Coordinateur-trice Programmes et F2F Assurer le transport, la propreté et l'ordre sur le stand en lien avec les standards de qulité MSF Informer immédiatement le/la Coordinateur- trice Programmes et F2F en cas d'inconduite Garant de la qualité des LSV : contrôler et documenter la qualité des formulaires de soutien Envoi quotidien des formulaires de soutien à l'unité de traitement des LSV Reporting de la performance de l'activité et de la performance individuelle de chaque Fundraiser En collaboration avec l'Assistante log & Admin : Tenir un document récapitulatif de tout le matériel F2F, et assurer un suivi rigoureux avant, pendant et après les campagnes Effectuer l'inventaire et transmettre à l'avance les besoins supplémentaires S'assurer que tout le matériel nécessaire pour le travail quotidien des équipes (Welcome Packs, formulaires, journaux Réactions, roll-ups, habillage des stands, bannières, rapports annuels, etc) est en bonne quantité en tout temps sur les lieux de travail En charge de la préparation des stands avant chaque campagne Autre : Participe aux réunions du département, de la cellule Être force de proposition, visites de nouveaux sites et emplacements potentiels de F2F selon demandes de la/du Coordinateur-trice Disponibilité téléphonique en tout temps pendant les jours ouvrables convenus Partage quotidien de la performance de la journée selon le format demandé Profil recherché Education Une formation en vente/marketing est un atout Une formation en ressources humaines est atout Une formation en management est un atout Expérience Expérience en tant que Fundraiser Face-to-Face (ou équivalent recruteur-trice de donateurs, dialogueur-e, « canvasser », collecteur-trice de fonds) est un atout Expérience dans un service commercial ou service clients, ou tout autre métier en lien avec la communication est un atout Compétences Techniques Excellente communication orale Excellentes capacités de persuasion et négociation Sens de l'écoute développé Personne orienté(e) qualité et résultats Esprit d'équipe et de collaboration développé Excellente gestion du stress Langues Français : Excellent niveau (oral & écrit) Anglais et/ou Allemand : un atout Italien : un atout Toute autre langue parlée & écrite : un atout Qualités personnelles Orienté-e résultats Rigueur et sens de l'organisation Autonomie, polyvalence et force de proposition Personne motivée et positive, s'adaptant au changement Très bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et sens de l'écoute active Esprit d'équipe Intérêt marqué pour l'humanitaire Résistance au stress Bonne condition physique Grande flexibilité du temps de travail (jours et horaires) Excellente présentation Conditions de travail Poste à 80% (mercredi - samedi) Contrat à durée déterminée de 06 mois (fin de contrat au 11 juillet 2026) Lieu de travail : Genève Date de début idéale : Salaire mensuel brut (à 80%) : de CHF 4'935,2.- à CHF 6245,6.- (salaire en fonction de l'expérience équivalente et de la grille salariale interne). Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat. Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l'employé. Comment postuler Les candidats sont invités à soumettre leur candidature via uniquement notre plateforme de recrutement en respectant les conditions suivantes. CV (maximum 2 pages) Lettre de motivation (maximum 1 page) Les documents doivent être rédigés en français ou en anglais. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 21 décembre 2025 Veuillez noter que nous nous réservons le droit de clore cette offre plus tôt si nous recevons un nombre suffisant de candidatures de qualité. Les candidatures seront traitées de manière . Seules les personnes présélectionnées seront contactées. Nous ne souhaitons pas utiliser les services d'agences de recrutement ou de placement.