Customer Success Manager B2C
vor 2 Wochen
APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Customer Success strategisch steuert und operativ begleitet. Customer Success Manager B2C (m/w/d) 80-100% Wir suchen Dich ab dem 1. Februar oder nach Vereinbarung als Verstärkung für unser Team in Kreuzlingen. Deine Aufgaben: Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C) Gesamtverantwortung für den B2C-Kundendienst und dessen kontinuierliche Weiterentwicklung Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams Operative Mitarbeit Prozesse, Systeme & Transformation Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems Customer Experience & Servicequalität Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate Koordination & Zusammenarbeit Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT Unterstützung bei der Koordination externer Partner Dein Profil: Mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen Sehr gutes Prozessverständnis sowie Erfahrung im Kundendienst Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch, Italienisch oder Spanisch von Vorteil) Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode Unser Angebot: Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit Internationale Ausrichtung Moderne und grossräumige Arbeitsplätze Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen? Dann freuen wir uns auf dich Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu. Stephan Juette, Assistent der GeschäftsleitungSabine Dabrock, HR-Assistenz Email: APU KUNTUR GmbHHafenstrasse 488280 KreuzlingenTel: (Zentrale) #J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager B2C
vor 3 Wochen
Kreuzlingen, Schweiz APU KUNTUR VollzeitAPU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die den Customer Success strategisch steuert und operativ begleitet. Customer Success Manager B2C (m/w/d)...
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B2C Customer Success Lead — Fair Fashion
Vor 5 Tagen
Kreuzlingen, Schweiz APU KUNTUR GmbH VollzeitEin Unternehmen für Premium-Alpakamode in Kreuzlingen sucht eine Führungskraft für den Bereich Customer Success. Diese Position erfordert Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify, sowie Führungskompetenzen. Sie sind verantwortlich für die Leitung des Kundenservices und die Optimierung von Prozessen. Zudem arbeiten Sie daran, die...
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Customer Success Manager B2C – Fair Fashion
Vor 5 Tagen
Kreuzlingen, Schweiz APU KUNTUR GmbH VollzeitAPU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ. Start:...
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Customer success manager b2c – fair fashion
Vor 5 Tagen
Kreuzlingen, Schweiz APU KUNTUR GmbH VollzeitAPU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2 C-Geschäfts mit den Hauptkanälen und suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ. Start: Februar| 80–100 % Deine...
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Customer Success Manager B2C
vor 1 Woche
Kreuzlingen, Schweiz APU KUNTUR GmbH VollzeitAPU KUNTUR ist ein familiengeführtes Schweizer Mode-Unternehmen mit eigener Produktionsstätte in Peru, spezialisiert auf den internationalen Vertrieb von hochwertigen Naturtêxtilien aus Alpaka und biologisch-angebauter Pima-Baumwolle. Ausgehend von unseren drei Standorten (Kreuzlingen, Winterthur und Konstanz) sind wir weltweit tätig mit...
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Customs Administrator
vor 2 Wochen
Kreuzlingen, Schweiz HOLY FASHION GROUP VollzeitIn this diverse and exciting position, you will be responsible for creating export documents for shipments from our warehouse in Switzerland. In addition to handling shipments, the role involves maintaining and checking customs-relevant master data in the system. In this context, you will review free trade and preference agreements to ensure compliance with...
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Customs Administrator
Vor 2 Tagen
Kreuzlingen, Schweiz HOLY FASHION GROUP VollzeitIn this diverse and exciting position, you will be responsible for creating export documents for shipments from our warehouse in Switzerland. In addition to handling shipments, the role involves maintaining and checking customs-relevant master data in the system. In this context, you will review free trade and preference agreements to ensure compliance with...
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Team Lead Customs
vor 16 Stunden
Kreuzlingen, Schweiz Holy Fashion Group Vollzeit**Team Lead Customs (d/m/w)** In this versatile and exciting position, you will manage the Customs team and be responsible for creating and checking export documents for shipments from our warehouse in Switzerland. You will coordinate shipment processing and ensure the system-based maintenance and control of customs-relevant master data. You will check free...
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Customer Services Agent windsor.
vor 1 Woche
Kreuzlingen, Schweiz HOLY FASHION GROUP VollzeitIn this exciting and varied internal sales function, you will be responsible for the full-range support of windsor. customers in a sales area and ensure perfect service at all times. You are the central contact person for our customers, actively sell our goods on the phone and always ensure their timely delivery. Furthermore, you accompany the entire...
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SEA Manager
vor 2 Wochen
Kreuzlingen, Schweiz HOLY FASHION GROUP VollzeitIn the course of your responsible and varied role, you will develop and implement SEA campaigns (B2C) predominantly for the German-speaking market (Germany, Austria and Switzerland). You will also be in charge of developing, implementing, managing, analysing, optimising and monitoring SEA campaigns (Google Ads, Shopping, retargeting, GDN, YouTube and...
