Leiter:in ServiceDesk 80-100%

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands-on-Mentalität – du führst dein Team souverän, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt. Aufgaben Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands-on ist für dich selbstverständlich Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstützt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie für Nachwuchstalente Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff – strukturiert, transparent und zukunftsorientiert Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen – souverän, kommunikativ und lösungsorientiert Qualifikation Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams Fundiertes Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL-Zertifizierung ist ein Plus Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud-Services und IT-Asset-Management Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit Klar, souverän und auf Augenhöhe kommunizierst du – auf Deutsch und Englisch sicher, Französisch oder Italienisch sind ein Bonus Du hast Freude daran, junge Talente zu fördern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft: IT im Blut Benefits Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen vorantreiben Wir investieren in dich: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleiben Klingt nach der richtigen Challenge für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Für erste Fragen steht dir Herr Sönmez unter gerne zur Verfügung. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des IT-Supports aktiv mit Intecso ist ein unabhängiger Anbieter von IT-Dienstleistungen, der massgeschneiderte Lösungen durch hochqualifiziertes Personal und professionelles Engagement bietet. Intecso verfolgt die Vision, durch Innovation und Leidenschaft für Technologie IT-Lösungen zu entwickeln, die nachweislich Mehrwert schaffen und den Erfolg der Kunden sichern. Intecso steht für ein starkes Engagement, nicht nur technische Lösungen zu liefern, sondern echte Partnerschaften aufzubauen, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern und Chancen zu nutzen.