Support clientèle

À propos du rôle Notre client est une structure publique importante à Lausanne. Suite à l'implémentation en début d'année de l'ERP Abacus, il est aujourd'hui à la recherche d'un.e jeune diplômé.e souhaitant intégrer le monde professionnel. Cette mission a pour but de traiter et d'assurer le suivi des demandes et questions des utilisateurs. Descriptif des tâches Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs à travers les différents canaux (emails et principalement téléphone) Être le premier point de contact des utilisateurs et solliciter les ressources nécessaires en cas de problèmes spéficiques Assurer le suivi des demandes / questions reçues Répertorier l'historique de l'ensemble des requêtes Nous recherchons Jeune diplômé.e, peu importe la formation Une première expérience en lien avec le service client est un réel atout Parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit Pour cette mission, il est surtout essentiel d'être orienté.e clients et solutions, d'être à l'écoute et d'avoir une facilité de communication Et surtout, il ne faut pas avoir peur du téléphone