Responsable Centre Clients

Chez nous, tu peux faire plaisir aux gens en les aidant personnellement et en leur témoignant une sympathie inattendue. Ce que nous recherchons: une personne qui trouve d’elle-même des solutions novatrices pour notre clientèle afin de renforcer encore sa confiance dans la banque. Fais un pas en avant et rejoins la banque qui place les gens au centre de ses préoccupations depuis 1958. Remarques importantes Toutes les candidatures sont les bienvenues, mais nous ne pouvons prendre en compte que les candidatures en ligne. Les candidatures envoyées par la poste seront éliminées pour des raisons de protection des données et ne seront pas retournées. Ce que tu accomplis Tâches clés Tu encadres la performance d'un département de 30 personnes et supervisera 3 responsables d'équipe par l'organisation de coachings et entretiens de développement réguliers Tâches clés Tu assures la qualité du service dans l’équipe à travers l'analyse des indicateurs de performance et par la mise en place de plans d'amélioration Tâches clés Tu coordonnes les ressources et besoins opérationnels en t'assurant de la bonne répartition des tâches au sein de l'équipe Tâches clés Tu crées un lien avec les différentes équipes régionales et tu participes à différents projets Ce que tu apportes 5 ans Banque et management Bachelor (université/haute école spécialisée) Banque Allemand (Très bonne maîtrise) Français (Très bonne maîtrise) Obligatoire Ton expérience dans le conseil ou centre clients bancaire Obligatoire Ton style de management est reconnu, tu aimes les challenges et accompagner tes collaborateurs dans leur développement Obligatoire Tes capacités relationnelles et ton esprit d'équipe, tu fais preuve d'aisance et d'assurance lors de différentes négotiations Obligatoire Grâce à tes facultés analytiques, ton approche stratégique et ta vivacité d'esprit, tu saisis rapidemment les enjeux et développes ainsi des solutions adaptées Ce que nous te proposons Avantages des cadres Une semaine de vacances supplémentaire par an pour les cadres Coaching Coach personnel pour les cadres Garde d'enfants Jusqu’à 300 francs par mois et par enfant pour la garde externe des enfants Lieu de travail flexible/télétravail Possibilités de télétravail individuelles Formation continue individuelle Contributions attrayantes pour les formations externes Banque Migros Comptes, prêts hypothécaires et prestations financières à conditions préférentielles Candidature et contact Ana Monteiro HR Business Partner Processus de recrutement Présélection des dossiers Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l’élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines Entretien personnel vidéo ou téléphonique En cas de nombre important de candidat-es, l’entretien personnel vidéo ou téléphonique est facultatif. Cela nous permet de mieux connaître davantage de candidat-es en peu de temps de manière à inviter les personnes concernées pour le tour suivant. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine Entretien avec RH et le département spécialisé L’entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d’évaluer la compatibilité culturelle avec l’entreprise et l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines Test de personnalité/performance Dans certaines conditions, nous procédons à une étape additionnelle, le test de personnalité (BIP, scales test ou similaire) pour étayer la sélection. Les résultats de ce test sont discutés personnellement et forment la base de la poursuite du processus de sélection. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine Offre et établissement du contrat (numérique) Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d’emploi verbale. L’établissement du contrat est alors lancé d’un commun accord avant d’être envoyé par e-mail pour signature numérique. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine